您最近一次联系品牌客服是在多久之前？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常会因为哪些问题联系品牌客服？
商品咨询
订单查询
售后退换
投诉反馈
活动咨询
服务开通/取消
其他
您联系品牌客服时，最常通过哪个渠道？
官方网站在线客服
APP内置客服
微信/公众号客服
400电话客服
线下门店客服
第三方电商平台客服
您认为当前多数品牌客服能不能快速响应您的诉求？
几乎都能快速响应
大部分能，偶尔等待久
一半一半，经常需要等待
大部分都响应很慢
几乎从来不能快速响应
您遇到过的客服需求痛点中，以下哪些是您亲身经历过的？
排队等待时间过长
客服无法解决问题，反复转接
答非所问，不专业
客服态度敷衍冷漠
找不到人工客服，只能和机器人对话
问题解决后没有后续跟进
隐私信息泄露风险
夜间/非工作时间找不到客服
请您对目前国内品牌客服的整体服务水平打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
因为客服体验不佳，您是否会放弃购买该品牌的产品/服务？
肯定会，一次不好就不会再买
大概率会，如果问题没解决就放弃
看情况，严重才会放弃
不太会，只要产品好就可以接受
肯定不会，只看产品不看客服
您是否会因为客服体验好，对品牌的好感度大幅提升？
肯定会，好客服会让我非常信任品牌
大概率会，会增加我对品牌的好感
不一定，要看具体情况
不太会，好感主要来自产品本身
完全不会，只关注产品质量
您向他人推荐某个品牌时，会不会受客服体验的影响？请打分（0分完全不影响，10分影响非常大）
您认为品牌重视解决客服需求痛点对提升品牌竞争力重要吗？
非常重要，客服是品牌的核心门面
比较重要，会影响消费者选择
一般，有产品质量就够了
不太重要，只有少数人在意
完全不重要
提到客服服务，您第一想到的品牌是哪类品牌？
互联网科技品牌
快消零售品牌
家电数码品牌
餐饮品牌
金融服务品牌
物流快递品牌
电商平台品牌
您认为哪一类品牌的客服服务问题最多，客服需求痛点最突出？
互联网科技品牌
快消零售品牌
家电数码品牌
餐饮品牌
金融服务品牌
物流快递品牌
电商平台品牌
您认为品牌应该优先改进哪些客服相关问题？
增加人工客服入口，减少机器人挡道
提升客服专业能力，能准确解决问题
缩短响应等待时间
提升客服服务态度
完善售后跟进机制，确保问题闭环
延长客服服务时间，覆盖非工作时段
您是否愿意等待品牌优化客服服务，还是会直接选择其他品牌？
愿意给品牌时间优化，只要有改进就会继续选择
看优化的速度，太久就换品牌
如果已经遇到不好的体验，直接换品牌
无所谓，哪个方便用哪个