您平均每年联系客服的次数大概是
少于1次
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您通常在什么场景下联系客服
咨询产品/服务信息
反馈订单/物流问题
投诉产品质量问题
申请售后服务（退换货/退款等）
其他问题
您是否接受在客服服务结束后，填写满意度评价
非常接受，每次都会填写
愿意填写，但只有时间充足时才会填
无所谓，看提示引导
不太愿意，觉得浪费时间
完全不接受，会直接关闭
您认为当前客服服务结束后的满意度评价入口是否容易找到
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您愿意填写客服满意度评价的原因有哪些
希望帮助平台优化服务质量
对本次服务非常满意，想给出好评
对本次服务不满意，想反馈问题
完成评价有平台奖励（积分/优惠券等）
流程很短，不占用太多时间
系统自动弹出，顺手就填了
您不愿意填写客服满意度评价的原因有哪些
评价流程繁琐，浪费时间
觉得评价没用，不会被重视
没有奖励，没有动力填写
担心个人信息泄露
忘记或者没看到评价入口
不管好坏都不想评价
您认为设置客服满意度评价对提升服务质量有帮助吗
非常有帮助，能有效督促客服提升服务
有一定帮助，能收集到真实反馈
不确定，看不出明显效果
帮助不大，大部分人都不填
完全没帮助，只是形式主义
您能接受的客服满意度评价最长耗时是多少
30秒以内
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上都可以
您更喜欢哪种形式的客服满意度评价
星级/分数评分（1-5星/1-10分）
表情选择（满意/一般/不满意对应不同表情）
选择题勾选，不需要打字
简单开放题，打字说下感受
长按滑动评分
您认为客服满意度评价应该包含哪些维度
客服响应速度
客服服务态度
客服专业能力
问题解决效率
解决结果满意度
沟通体验舒适度
您向他人推荐填写客服满意度评价的可能性有多大？（0-10分）
如果完成客服满意度评价可以获得小奖励（积分/优惠券/抽奖机会），您填写的意愿会提升吗
会大幅提升，一定会填
会有一定提升，更愿意填写了
没什么变化，本来愿填还是愿填
不会，奖励吸引力不大
反而会降低，觉得会影响评价客观性
您是否认为匿名评价会让您更愿意给出真实的满意度反馈
是的，匿名才敢说真话
无所谓，实名也会如实填写
不是，哪怕匿名也不愿意给真实评价
如果客服要求您给好评，会影响您给出真实评价吗
会完全按照客服要求给好评，违背真实想法
会有一定影响，但还是会尽量说真话
完全不影响，我会按真实感受填写
反而会故意给更低的评价
您认为平台会认真对待用户给出的满意度评价吗
非常认真，会根据评价改进
比较认真，会处理不好的评价
一般，只有投诉类评价才会管
不太认真，只是摆样子
完全不认真，没人看这些评价
您认为所有类型的客服服务都需要做满意度评价吗
所有服务都需要，这样才能全面收集反馈
只有复杂问题/售后问题需要，简单问题不需要
只有人工客服服务需要，智能客服不需要
不需要都做，只需要抽样做评价就可以
完全不需要做
对于智能客服（机器人客服）的服务，您认为有必要做满意度评价吗
非常有必要，能帮助优化智能客服
可以做，有助于提升解决问题的效率
无所谓，有没有都可以
没必要，智能客服都是预设回答，不用评价
完全没必要，浪费时间
您会在什么时候填写客服满意度评价
服务结束后立刻填写
有空的时候再打开填写
收到提醒后再填写
基本不会填写，不管什么时候都不填
您认为推送满意度评价的哪个时机最合适
问题解决后立刻推送
服务结束后1小时内推送
服务结束后当天推送
第二天推送提醒
一周后推送
您觉得什么样的满意度评价设计更容易吸引您填写
步骤少，点击就能完成不需要打字
界面简洁清晰，没有多余广告
有小额奖励刺激
支持匿名填写
可以自主选择填或者不填，不强制弹窗
可视化设计（表情/滑动条），操作有趣