您最近一次联系我方客服是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您一般通过哪种渠道联系我方客服
在线网页客服
APP内置客服
微信/小程序客服
官方客服电话
邮件客服
线下门店客服
您联系客服的主要原因是
咨询产品/服务信息
反馈产品/服务故障问题
申请退换货/售后
投诉服务问题
查询订单/进度
其他
您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识能力打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通的易懂程度打分（1分完全听不懂，5分清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次就解决了您的问题
是，一次就解决了
需要多次沟通才解决
沟通多次仍然没有解决
您等待客服接入的时长是否在您可接受的范围内
完全可以接受
基本可以接受
有点长，但能接受
完全不能接受
相较于其他渠道，您对当前使用的客服渠道的便利性评价是
您遇到过客服的哪些问题（可多选）
响应太慢，排队时间长
答非所问，不专业
态度冷漠不耐烦
需要多次转接不同客服
反复重复问题，体验差
问题解决不了就不了了之
没有出现过任何问题
其他
当您的问题没有被解决时，客服是否会主动帮您转接到更高级的客服处理
主动帮忙转接了
我提出后才帮忙转接
说会反馈但一直没消息
直接拒绝转接/反馈
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
如果再次遇到问题，您还愿意选择联系我们的客服解决吗
肯定愿意
大概率愿意
不确定
大概率不愿意
肯定不愿意
您是否向身边的人抱怨过我们客服服务的问题
从来没有
偶尔抱怨过一两次
多次抱怨
一直都不满意，经常提起
您觉得我们客服在哪些方面最需要改进（可多选）
缩短排队等待时间
提升客服专业能力
改善服务态度
减少转接流程，一次解决问题
优化客服渠道的使用体验
完善问题跟进机制，避免不了了之
其他
您对我们客服服务还有其他哪些不满意的地方，可以具体说一说