客服参与度绩效满意度调查问卷

您好!为了优化客服工作体系、提升团队整体体验,我们开展本次匿名调研,您的真实反馈对我们非常重要,感谢您抽出时间参与!
您的司龄
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您当前的岗位层级
一线客服
客服组长
客服主管
客服经理
其他
您对当前部门设定的绩效考核目标是否清晰
完全不清晰
不太清晰
一般
比较清晰
非常清晰
您认为当前的绩效考核指标是否公平合理
完全不合理
不太合理
一般
比较合理
非常合理
绩效考核结果对您的工作积极性是否有正向影响
完全没有
影响很小
一般
有一定影响
有很大影响
请对当前绩效考核的公平性打分(1-5分,分数越高越满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前绩效考核指标设置的合理性打分(1-5分,分数越高越满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认可当前的绩效奖金核算规则
完全不认可
不太认可
一般
比较认可
完全认可
您认为绩效结果和您实际的工作付出是否匹配
完全不匹配
不太匹配
基本匹配
比较匹配
完全匹配
您是否清楚知道参与公司/部门各类活动的渠道和要求
完全不清楚
不太清楚
一般
比较清楚
非常清楚
过去半年内,您参与部门组织的培训或团建活动的频率是
从未参与
每季度1次及以下
每季度2-3次
每月1次
每月2次及以上
您认为当前部门内部信息传递的通畅程度如何
非常不通畅
不太通畅
一般
比较通畅
非常通畅
哪些因素会影响您参与部门组织的各类活动,可多选
工作太忙没有时间
活动内容对我没有吸引力
报名流程太复杂
参与活动没有任何激励
和其他安排冲突
身体原因无法参加
请对您当前的工作参与度打分(1-5分,分数越高参与感越强)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意主动参与部门工作流程优化相关的讨论
完全不愿意
不太愿意
看情况
比较愿意
非常愿意
您提出的工作改进建议是否能得到及时的回应
从来没有回应
很少有回应
偶尔有回应
大部分都有回应
每次都有回应
您对当前团队内部的协作配合满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对当前直接上级的管理方式满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对当前公司提供的客服工具系统满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对当前工作获得的薪酬福利满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
绩效考核结果出来后,上级是否会和您做针对性的绩效沟通
从来没有
很少沟通
偶尔沟通
每次都会沟通
您希望通过哪些方式提升工作参与度,可多选
增加团队建设活动
获得更多培训成长机会
开放更多工作决策参与渠道
设置合理的参与激励
简化参与流程
增加沟通反馈渠道
您对当前绩效考核规则有哪些改进建议?
    ____________
您认为哪些方式可以提升客服团队的整体参与度?
    ____________

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