您的年龄范围
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月联系客服的次数大概是
几乎不联系
1-3次
4-6次
7-12次
13次及以上
您最常通过哪种渠道联系客服
APP/网页在线文字客服
电话客服
社交媒体私信客服
线下门店人工客服
智能语音客服
您在使用客服服务时，遇到过哪些障碍（可多选）
找不到客服入口
排队等待时间过长
只能和智能机器人沟通，无法转接人工
客服不了解问题，无法解决
客服态度敷衍不耐烦
沟通流程繁琐，需要重复说明问题
客服回复不及时，半天得不到反馈
没有遇到过任何障碍
请您对当前接触到的客服服务整体便捷度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的人工客服排队等待最长时间是
1分钟以内
1-3分钟
4-5分钟
6-10分钟
10分钟以上，再多就不愿意等了
智能客服能否满足您日常的问题解决需求
完全可以，大部分问题都能解决
基本可以，简单问题没问题
一般，复杂问题还是需要人工
不太能，经常答非所问
完全不能，根本解决不了问题
您认为智能客服目前最大的使用障碍是（可多选）
无法理解复杂问题描述
只能回答预设问题，灵活性差
关键词识别错误，答非所问
找不到转人工的入口
没有明显障碍
如果使用更快接入的人工专属客服，您是否愿意为此支付额外费用
非常愿意，只要能解决问题就愿意花钱
愿意，只要价格合适就可以接受
不确定，要看具体收费金额
不太愿意，觉得客服服务本来就该免费
非常不愿意，绝对不会花钱买客服服务
如果您愿意付费，能接受单次人工优先客服服务的价格范围是
1元以内
1-3元
4-5元
6-10元
10元以上，我不会付费，此选项不适用
如果开通月度会员就能享受优先接入人工客服的权益，您能接受的月费是多少
3元以内
4-5元
6-10元
11-20元
我不会开通任何付费会员，此选项不适用
您认为付费客服服务的质量应该明显优于免费客服
非常同意，付费就该享受到更好的服务
同意，至少要比免费客服解决效率更高
无所谓，能解决问题就行
不同意，不管付费与否客服都应该做好服务
非常不同意，本来就不该收费
如果商家提供两种服务：免费客服排队等待10分钟，付费客服1分钟接入，您会选择
肯定选免费的，愿意等
问题不急就选免费，问题急就选付费
只要收费就不选，哪怕等很久
一般都会选付费，节省时间更重要
您购买商品时，是否会把「免费优质人工客服」作为选择该商品/商家的考虑因素
一定会，客服体验很重要
一般会，会作为加分项考虑
偶尔会，只有价格合适才会考虑
几乎不会，只看商品本身质量和价格
完全不会，不关心客服怎么样
您认为客服服务产生额外费用是合理的
非常合理，人工成本本来就很高
合理，愿意为优质体验付费
不确定，要看行业情况
不合理，客服就是商家应该提供的基础服务
非常不合理，绝对不能接受收费
您在使用客服服务过程中，印象最深的一次使用障碍经历是怎样的