您一般通过哪种渠道联系客服？
APP在线客服
公众号/小程序客服
官方网站客服
电话客服
线下实体门店客服
社交媒体官方客服
您通常会因为哪些问题联系客服？（可多选）
订单/物流查询
退换货售后问题
产品功能咨询
账号相关问题
投诉建议
活动规则咨询
其他
您找到客服入口的便捷程度打多少分？（1分极难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过找不到客服入口的情况？
每次都找不到
经常找不到
偶尔找不到
从来不会找不到
联系客服后，您通常需要等待多久才能得到回复？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15分钟以上
经常没有回复
您是否遇到过智能客服无法解决问题，也找不到转接人工客服入口的情况？
您对客服理解您问题的能力打多少分？（1分完全不理解，5分完全准确理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过客服哪些理解能力相关的问题？（可多选）
反复重复问题还是无法理解我的需求
误解我的问题方向，答非所问
需要拆分多次描述才能明白我的诉求
没有遇到过这类问题
您对客服解决问题的效率打多少分？（1分效率极低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题后，客服能否一次帮您解决完成？
每次都可以一次性解决
大部分时候可以解决
偶尔可以解决
几乎从来不能一次性解决
您遇到过哪些解决问题环节的障碍？（可多选）
需要在多个渠道/多个客服之间反复转说问题
客服权限不足，无法处理问题
解决问题流程复杂，需要提交多种材料反复验证
问题处理结果没有同步通知，需要自己主动查询
承诺处理但没有下文，不了了之
没有遇到过这类问题
您是否遇到过客服服务时间和您空闲时间不匹配，无法联系客服的情况？
您对客服的沟通态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些沟通体验相关的障碍？（可多选）
客服态度冷漠敷衍
机械回复套话，没有人情味
语言表达不通顺，有沟通障碍
随意打断用户发言
没有遇到过这类问题
您使用客服时，是否遇到过个人信息安全相关的顾虑？
非常担心，认为信息不安全
有点担心
不太担心
完全不担心
您认为以下哪些是使用客服过程中比较大的障碍？（可多选）
找不到客服入口
等待回复时间太长
智能客服解决不了问题转不了人工
客服无法理解我的需求
解决问题流程太繁琐
客服态度不好
服务时间不合适
个人信息安全顾虑
问题得不到最终解决
您向他人推荐使用我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您在使用客服服务过程中，还遇到过哪些其他障碍？请简单描述