您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月使用快递服务的次数
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您使用快递服务时遇到过哪些障碍（可多选）
快递员联系不上
快递员不送货上门，要求自提
送货超时，延误送达
快递员服务态度差
快件出现破损/丢失，处理不及时
寄件流程繁琐，快递员上门取件慢
信息泄露风险
没有遇到过明显障碍
快递员不上门送货需要您下楼自取，对您来说影响程度是
完全没有影响
影响很小
一般
影响较大
影响非常大
您是否遇到过快递员要求额外付费才能提供上门服务的情况
当遇到快递服务障碍时，您通常会怎么做
直接投诉快递员或者快递公司
和快递员私下沟通解决
忍了，下次换一家快递
无所谓，不影响使用
您认为当前快递员提供的服务质量，和收取的运费匹配吗
非常不匹配，运费太贵服务太差
不太匹配，运费偏高服务一般
基本匹配，一分钱一分货
比较匹配，运费合理服务不错
非常匹配，物超所值
请您对当前快递员服务的整体性价比打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果快递服务价格上涨5%，但能保证所有包裹送货上门，您是否接受
如果快递服务价格上涨10%，同时要求快递员提供上门送货+当场验货服务，您是否接受
如果快递价格下降10%，但默认需要您到快递柜/驿站自提，您是否接受
您平时寄件时，会因为不同快递公司的价格差异更换快递员吗
每次都会选价格更低的
经常会换，差价大就换
偶尔会换，差价小无所谓
几乎不换，一直用习惯的
您能接受的同城寄件（1公斤以内）的价格范围是
5元及以下
6-8元
9-12元
13-15元
15元以上
您能接受的跨省寄件（1公斤以内）的价格范围是
8元及以下
9-12元
13-16元
17-20元
20元以上
您认为哪些情况快递员可以适当提高收费（可多选）
大件重物需要搬运上门
偏远地区配送
节假日高峰配送
加急配送
送货上门服务
任何情况都不应该提高收费
您是否愿意为「快递员100%送货上门」这项服务额外付费
如果需要为送货上门额外付费，您能接受的单次额外费用是
0.5元以内
0.6-1元
1.1-2元
2元以上
完全不能接受任何额外费用
相比价格，您更看重快递员的服务质量吗
完全同意，我愿意多花钱换好服务
比较同意，服务比价格更重要
一般，两者差不多重要
不太同意，价格比服务更重要
完全不同意，价格越低越好
您觉得解决当前快递服务使用障碍，最需要改进的地方是（可多选）
提高快递员服务意识，保证送货上门
优化快递员薪酬，避免因为薪酬问题降低服务质量
加强对快递员服务质量的监管和考核
明确收费标准，禁止乱加价
增加配送上门选项，满足不同需求的用户
您对快递员服务和收费方面还有其他想说的意见或建议吗