您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平时常用的客服咨询渠道有哪些（可多选）
APP在线客服
官网在线客服
微信公众号客服
电话客服
小程序客服
线下门店人工客服
其他
您平均多久联系一次品牌客服
几乎不联系
每月1-2次
每两周1次
每周1次及以上
您找到品牌客服入口的难度如何
非常容易，一眼就能找到
比较容易，稍微找一下就能看到
一般，需要翻找一会儿
比较困难，找很久才能找到
非常困难，找了也找不到入口
您在使用在线客服时遇到过哪些障碍（可多选）
需要登录账号才能咨询，操作繁琐
智能客服无法理解我的问题，答非所问
无法直接转接人工客服，步骤复杂
排队等待时间太长，容易掉线
客服入口隐藏深，不容易找到
咨询记录无法保存，重复问题需要再次说明
夜间/非工作时间没有客服响应
其他
您是否因为客服使用太麻烦，直接放弃咨询并放弃购买该品牌商品
经常遇到这种情况
偶尔遇到
很少遇到
从来没有遇到
您对您最近使用的品牌客服整体便捷性打几分（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是在哪些渠道看到的这类宣传客服的广告（可多选）
社交平台（微信/微博/抖音等）
电商平台店铺首页
品牌官网/APP首页
户外广告（地铁/公交/商圈等）
电视/短视频广告
好友推荐
其他
看到宣传「优质便捷客服」的广告后，您对该品牌的好感度有什么变化
好感度明显提升
好感度略有提升
没有变化
好感度略有下降，觉得宣传和实际不符
好感度明显下降
宣传「优质便捷客服」的广告，是否会让你更倾向于购买该品牌的产品
会，很大程度上提升了我购买的意愿
会，有一定程度的影响
不会，对我的购买决策没有影响
会降低我的购买意愿，觉得品牌在过度营销
您是否因为相信品牌广告中宣传的便捷客服服务，购买了该品牌的产品
是的，并且实际客服体验和广告宣传一致
是的，但实际客服体验比广告宣传差很多
是的，但实际客服体验比宣传略差一点
没有，广告不会影响我因为这点选择产品
您认为品牌宣传的客服服务和实际体验差距大吗
差距非常大，宣传远好于实际
有一定差距，宣传略好于实际
基本一致，没有明显差距
实际体验比宣传还要好
您认为以下哪些客服特点，最能吸引您购买产品（可多选）
随时都能找到人工客服
智能客服能快速解决问题
咨询不用排队，响应速度快
操作步骤简单，不用登录就能咨询
能保存咨询记录，下次不用重复说明
售后客服处理问题效率高
其他
如果两个品牌产品价格和质量差不多，一个宣传客服便捷，一个没有相关宣传，您会选择哪一个
肯定选宣传客服便捷的
会优先考虑宣传客服便捷的
两个都差不多，随机选
肯定不选过度宣传客服的，更相信产品本身
您遇到过最糟糕的客服使用体验是怎样的？可以简单描述一下