您是否有过使用线上或线下官方客服服务的经历
有，经常使用
有，偶尔使用
几乎没有使用过
从未使用过
您通常在什么场景下会选择联系客服
咨询产品/服务信息
反馈产品/服务问题
办理退款/售后
修改订单信息
投诉维权
其他
您认为自己遇到客服的使用障碍的频率有多高（1分完全没遇到，5分每次都遇到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过以下哪类客服的使用障碍（选最常见的一种）
找不到客服入口
客服响应等待时间过长
只能回复固定话术无法解决个性化问题
人工转接流程复杂繁琐
客服专业能力不足无法解答问题
沟通记录无法同步，重复描述问题
其他
客服的使用障碍会给您带来哪些负面影响
问题无法及时解决
浪费时间精力
心情烦躁不满
降低对品牌的信任
放弃购买该品牌产品/服务
没有明显负面影响
您是否看到过宣称“解决客服使用障碍”的相关宣传广告
经常看到
偶尔看到
从未看到过
看到过但没注意内容
看到宣称可解决客服使用障碍的广告后，您会更愿意选择该品牌吗
一定会，这是我很关注的点
可能会，会优先考虑该品牌
不一定，要看其他条件
不会，我更关注产品本身
您对“解决客服使用障碍”这类广告的感兴趣程度打分（1分完全不感兴趣，10分非常感兴趣）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常从哪个渠道接触到这类关于优化客服体验的广告
社交媒体平台
电商平台详情页
品牌官方网站
短视频平台
线下门店宣传
朋友推荐
其他渠道
“一键转接人工解决问题”这类宣传点是否能打动您
非常能，这是我最需要的
比较能，解决了核心痛点
一般，没有太大吸引力
完全不能，我更在意其他点
广告中提到解决客服的使用障碍后，您对该品牌客服体验的期待值会
您是否会因为相信了优化客服体验的广告，实际使用后因为依然存在客服使用障碍而放弃该品牌
一定会，无法接受体验不符
大概率会，会觉得被欺骗
不一定，看问题严重程度
不会，只要产品好就可以
您认为哪类客服使用障碍的解决，最值得品牌做广告宣传
缩短客服响应等待时间
简化人工客服转接流程
提升客服问题解决能力
保留沟通记录无需重复描述
支持多渠道同步咨询
智能客服准确理解用户问题
您认为目前宣称优化客服体验的广告，内容符合实际情况吗
大部分都符合
大约一半符合
小部分符合
几乎都不符合
您希望品牌在宣传解决客服使用障碍的广告中，突出哪些具体内容
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上