您日常使用在线客服的频率是？
几乎不用，半年用不到一次
偶尔使用，1-3个月使用一次
经常使用，每个月都会使用几次
几乎每天都会用到
您目前遇到客服咨询的主要场景是？
网购商品咨询/售后
生活服务（缴费/出行/住宿）咨询
企业办公产品咨询
娱乐/内容服务咨询
金融服务咨询
其他
您对目前主流的在线客服功能满意度如何？（0分代表非常不满意，10分代表非常满意）
您使用客服咨询时，遇到过哪些常见问题？
需要等待很久才能接入人工
智能机器人无法解答复杂问题
换设备/重复进线需要重新描述问题
客服权限不够，无法解决问题
售后进度无法主动查询，需要反复询问
没有历史咨询记录留存，每次都要重新说
其他
您更偏好选择哪类客服解决问题？
智能机器人客服，速度快不用等
人工客服，能解决复杂问题
看问题类型，简单问题找机器人，复杂问题找人工
如果客服可以支持「一次上传多文件/图片+文字描述问题」的功能，您对这个功能的需求程度是？
如果推出「跨APP同步历史咨询记录」功能，解决换平台需要重新描述问题的痛点，您是否会使用？
肯定不会用
大概率不会用
不确定
大概率会用
肯定会用
您是否愿意使用客服的「AI提前预整理问题摘要」功能，客服接入后直接看到您整理好的问题内容？
非常不愿意，觉得浪费步骤
不太愿意，习惯自己描述
无所谓
比较愿意，节省沟通时间
非常愿意，能提高沟通效率
针对售后问题，您是否需要「客服主动推送进度提醒」功能，不需要您主动询问？
不需要，我会自己查
偶尔需要
经常需要
必须要有这个功能
如果有「智能客服预判问题，主动给出解决方案」功能，您接受度如何？
完全不能接受，觉得都是没用的内容
不太能接受，还是想自己问
中立，试试也可以
比较接受，能更快解决问题
非常接受，节省大量时间
您是否需要「客服咨询预约」功能，预约指定时间接入人工客服，不需要实时排队？
对于「多客服协同解答」功能，一个问题可以同步给多个相关部门的客服，不需要您反复转接描述，您的需求程度是？
如果语音客服支持「实时转文字留存」功能，沟通结束后可以查看文字版对话记录，您是否需要？
您是否接受智能客服在您咨询结束后，自动生成可保存的问题解决总结卡片？
如果推出「私密咨询模式」，咨询结束后自动删除全部对话记录，您对这个功能的需求是？
您是否需要支持「夜间智能客服先行处理，可留存问题次日人工跟进回复」功能？
完全不需要，我会等白天再问
不太需要
无所谓
比较需要，晚上有问题可以先提交
非常需要，经常夜间有咨询需求
如果客服支持「一键授权历史订单/个人信息给客服」，不用手动截图发送信息，您是否愿意使用这个功能？
不愿意，担心信息安全
不太愿意，觉得没必要
不确定，要看信息授权范围
比较愿意，能节省沟通时间
非常愿意，很方便
您对「多语言实时翻译客服」功能的需求程度如何？
完全不需要
几乎用不到，偶尔可能需要
偶尔会用到，有这个功能会方便很多
经常需要，这个功能对我来说很必要
您是否希望客服入口支持「一键拨通人工客服电话」功能，不用在多层菜单里点击？
完全不希望，还是偏好文字咨询
不太希望，大部分问题文字就能解决
无所谓
比较希望，复杂问题电话沟通更快
非常希望，现在找人工入口太麻烦了
除了上述提到的功能，您还期望客服拥有哪些其他功能？