您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月联系客服咨询或解决问题的频次是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常会在哪些场景下使用客服服务
咨询商品/服务信息
退换货申请
投诉问题反馈
售后维修申请
账户问题处理
发票/票据相关问题
其他
您是否知道目前有哪些渠道可以对客服服务质量进行评价
非常清楚，知道大部分渠道
大概了解几个常用渠道
只知道1-2个渠道
完全不知道有评价渠道
您用过哪些渠道对客服服务质量进行评价，请选您使用过的
客服会话结束后内嵌的评价弹窗
短信发送的评价链接
官方APP/小程序内的评价入口
电话服务结束后的语音评价
第三方平台（如电商平台、点评网站）的评价区
企业官网的留言评价区
社交媒体私信评价
从未使用过任何渠道评价
其他
在完成客服服务后，是否会主动寻找评价渠道反馈体验
每次都会主动评价
经常会主动评价
偶尔会主动评价
几乎不会主动评价，只有弹出评价窗口才会填
从来都不评价
当客服服务体验非常好时，您更愿意通过什么方式评价
会话内嵌弹窗即时评价
专门的官方评价入口填写
分享到社交平台好评
第三方平台写好评
不会进行任何评价
当客服服务体验很差时，您更愿意通过什么方式评价反馈
会话内嵌弹窗给出差评
官方投诉/评价渠道反馈
第三方平台写差评曝光
社交媒体投诉吐槽
直接找上级客服投诉，不会走公开评价渠道
不会进行任何评价，直接不再使用该品牌服务
您对当前常用客服评价渠道的便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用客服评价渠道的隐私保护性打分（1分完全没有保障，5分保障非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否担心填写差评后会遭到商家/客服的报复或骚扰
经常担心，所以不敢给差评
偶尔会担心
完全不担心
无所谓，该怎么评就怎么评
您认为完成一次客服质量评价的合理时长应该是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
时长不重要，能说清楚问题就行
您觉得哪些因素会促使您愿意填写客服质量评价
评价流程简单不繁琐
填写评价能获得优惠券/积分奖励
评价内容会被真实采纳改善服务
可以匿名填写保护隐私
评价能帮助其他消费者参考
客服主动邀请评价，态度很好
您觉得哪些因素会让您不愿意填写客服质量评价
评价流程太麻烦，需要跳转多个页面
评价需要填写太多个人信息
觉得评价了也不会被重视，没用
担心个人信息泄露
没有任何奖励，浪费自己时间
找不到评价入口
您更偏好实名评价还是匿名评价
一定要匿名，不接受实名
偏好匿名，特殊情况可以实名
无所谓，都可以
偏好实名，方便跟进解决问题
一定要实名，这样反馈才有分量
您认为公开显示您的客服评价内容会影响您填写评价的真实性吗
会很大影响，不敢写真实评价
有一点影响，会稍微委婉表达
完全不会影响，该怎么写就怎么写
反而会更愿意写真实内容，帮助其他人
您是否信任其他用户在公开渠道发布的客服服务质量评价
完全信任
大部分信任，少数可能是刷的
半信半疑，需要自己判断
大部分不信任，很多是刷出来的
完全不信任
您在选择商家/产品前，会主动查看其他人发布的客服质量评价吗
每次都会看
经常会看
偶尔会看
几乎不会看
从来不看
您认为目前的客服质量评价渠道最大的问题是什么
找不到评价入口，不方便
刷好评现象严重，评价不真实
差评会被商家删除，看不到真实内容
评价后没有任何反馈，不被重视
没有明显问题，体验挺好
其他
您希望新增哪类客服质量评价渠道
第三方独立评价平台，不被商家管控
官方专门的评价投诉小程序，入口更明显
社交平台官方账号的评价通道
线下实体网点的评价终端
不需要新增，目前渠道已经足够
其他