您近半年内是否接触过企业客服？
是，接触过1-3次
是，接触过4-10次
是，接触过10次以上
否，近半年没有接触过
您一般会在什么场景下联系客服？
咨询产品/服务信息
办理业务变更
投诉问题/反馈不满
申请售后退换/维修
其他
您使用过哪些渠道联系客服？
官方APP在线客服
官方网站在线客服
公众号/小程序客服
电话客服
线下门店人工客服
第三方平台客服（例如电商平台客服入口）
社交媒体私信客服
其他
您最常使用的客服渠道是哪个？
官方APP在线客服
官方网站在线客服
公众号/小程序客服
电话客服
线下门店人工客服
第三方平台客服
社交媒体私信客服
其他
请对您最常使用的客服渠道的接入便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的客服渠道的客服响应速度打分（1分非常缓慢，5分非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过平台自带的客服质量评价功能？
每次结束服务都评价
偶尔会评价
从不评价，不知道有这个功能
知道有这个功能但不想评价
您没有使用客服质量评价功能的主要原因是什么？（如没有相关情况可填无）
您认为现有的客服质量评价入口是否容易找到？
非常容易，入口很明显
比较容易，找一次就能记住
比较难，需要翻找好几次
非常难，从来找不到入口
您参与客服质量评价后，希望获得什么反馈？
平台积分/优惠券奖励
企业针对问题的后续跟进
没有特别需求，只是完成评价
希望评价内容公开帮助其他用户
其他
您认为客服质量评价结果对企业改善服务有用吗？
非常有用，能直接推动企业优化服务
有一定用，部分问题能得到解决
没什么用，评价了也不会被重视
完全没用，只是走形式
您对当前整体客服质量评价渠道的完善程度打多少分？（1分非常不完善，5分非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服质量评价渠道存在哪些问题？
入口隐蔽找不到
评价流程太繁琐
评价选项无法覆盖真实体验
评价后没有反馈石沉大海
刷好评现象严重结果不真实
没有明显问题
其他
您更倾向在哪个环节完成客服质量评价？
服务结束后立即弹出评价入口
服务结束后发送短信链接评价
事后在个人中心主动评价
任何环节都可以，不介意
您认为哪一种客服服务质量的评价方式最能反映真实体验？请简单说明
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他