您通常在遇到什么问题时会联系客服
商品/服务咨询
售后退换货问题
订单信息修改
投诉反馈
其他
您使用过哪些渠道联系客服
平台内嵌在线客服窗口
官方APP客服入口
微信公众号/小程序客服
电话客服热线
第三方社交平台客服账号
线下实体门店客服台
您最常使用的客服渠道是哪一个
在线文字客服
电话语音客服
视频客服
线下面对面客服
您对目前常用客服渠道的易用性打分（1-5分，1分极难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在使用过客服服务后，被邀请进行客服的质量评价
每次都被邀请
经常被邀请
偶尔被邀请
从来没有被邀请
您接触过哪些形式的客服质量评价入口
会话结束后弹出的评价窗口
短信发送的评价链接
订单页内置的评价入口
客服主动发起的评价请求
第三方点评平台的评价板块
您是否愿意在接受客服服务后完成客服的质量评价
非常愿意，每次都会填
愿意，时间充裕就会填
无所谓，看心情
不愿意，觉得浪费时间
您愿意完成客服质量评价的主要原因是什么
希望帮助平台优化服务
优质服务值得被肯定
可以获得平台积分/优惠券奖励
流程简单不耗时，顺手就完成了
您不愿意完成客服质量评价的主要原因是什么
评价流程繁琐，浪费时间
觉得评价不会被重视，没用
不喜欢被打扰，不想透露反馈
忘记评价了
您对当前客服质量评价渠道的便捷性打分（1-5分，1分极不方便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的客服质量评价渠道，是否能准确体现您对客服服务的真实感受
完全可以，维度很全面
基本可以，大部分感受能表达
不太能，很多感受没法说清楚
完全不能，选项都是预设好的，没办法真实评价
您觉得现有的客服质量评价渠道存在哪些问题
入口太深找不到
评价流程太长步骤多
评价维度设置不合理
没有开放文字反馈的位置
提交后没有任何反馈，不知道评价是否生效
如果可以选择，您更喜欢通过哪个渠道提交客服质量评价
客服会话结束直接在当前页评价
在订单详情页自主评价
通过短信链接评价
在第三方平台公开评价
您是否希望在给差评后，平台能快速跟进处理您的问题
非常希望，这样能更快解决问题
无所谓，评价完就可以了
不希望，不想再被打扰
您认为公开的客服质量评价，对其他用户选择商品/服务有没有参考价值
非常有价值，我也会参考别人的评价
有一定参考价值，只会做个参考
没什么价值，评价很多都是刷的
完全没有价值