您是否有过客服相关工作经验？
有，1年以内
有，1-3年
有，3年以上
没有相关经验
您认为客服工作中，保护用户隐私信息的重要程度是？
非常不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
如果客服系统后台可以查看完整的用户手机号、住址等隐私信息，您认为是否合理？
完全不合理，客服不需要查看完整隐私信息
不太合理，仅需要查看部分必要信息即可
中立
比较合理，客服工作需要完整信息才能服务
完全合理，系统开放就可以查看
工作中您发现同事私自保存用户的隐私信息，您会怎么做？
假装没看见，和我无关
私下提醒对方不要这么做
向上级主管反映该情况
直接在团队内公开指出这个问题
不确定该怎么做
您是否清楚我国个人信息保护法中，关于企业客服处理用户个人信息的相关要求？
完全不清楚
听说过，但不了解具体内容
了解部分基本要求
比较清楚相关规定
非常清楚相关规定
用户要求删除我们平台存储的所有个人信息，您作为对接客服应当怎么做？
直接拒绝用户，这不是客服的工作
告知用户自己没有权限，让用户联系其他部门，后续不再跟进
按照公司流程记录用户需求，提交给对应部门处理，并跟进反馈给用户
装作没收到这个请求，不了了之
我不清楚该怎么处理
您认为客服工作中，需要保护的用户隐私信息包括以下哪些内容？
用户的姓名、联系方式
用户的家庭住址、工作地址
用户的消费记录、咨询记录
用户的身份证号、银行卡号
用户的健康状况、婚姻状况等个人信息
如果您的朋友想要您帮忙查询某个用户在平台的隐私信息，您会怎么做？
直接帮忙查询并提供信息
如果关系好就帮忙，关系一般就拒绝
明确拒绝对方的请求
先看查询的是什么信息，不重要就帮忙
不确定
您工作结束后，会怎么处理记有用户隐私信息的工作笔记？
用完就直接扔到垃圾桶
带回家自己保存
按照公司要求粉碎或者统一销毁
用完擦除内容后继续使用，电子笔记直接删除
从来不会记录用户隐私信息
如果因为工作失误，您不小心泄露了用户的隐私信息，您会怎么做？
隐瞒下来，不告诉任何人，不会被发现
赶紧想办法补救，同时上报给上级主管
无所谓，泄露一点信息也没什么事
主动联系用户道歉，配合公司处理后续问题
我不知道该怎么处理
您是否同意「只要不被发现，偶尔把用户信息分享给第三方没关系」这个说法？
外部合作商家以工作对接的名义向您索要用户隐私信息，您会怎么做？
按照对方要求直接提供
只提供部分不重要的信息
要求对方出具公司的授权文件，核对无误后再提供
直接拒绝，不管任何理由都不提供
看对方是谁，熟的话就提供
在和用户电话沟通的时候，旁边有其他无关人员在场，您会怎么做？
正常沟通，不会在意
提醒用户尽量不要说隐私信息，换时间再打
起身换一个没有其他人的地方再沟通
无所谓，用户自己不介意就可以
我一般不会遇到这种情况
您认为公司有没有必要对客服做定期的隐私保护培训？
完全没必要，浪费时间
没必要，入职培训一次就够了
中立，有没有都可以
比较有必要，定期培训可以强化意识
非常有必要，必须定期培训和考核
如果公司给您的权限可以查看用户隐私信息，您会什么时候使用这个权限？
只有处理用户问题，工作必须需要的时候才查看
没事的时候可以看看，了解一下用户情况
遇到感兴趣的用户就看看
有权限不用浪费，朋友问就可以给
我不喜欢看，尽量不看
用户在公共聊天区发送了自己的隐私信息，您作为客服应当首先怎么做？
正常使用信息处理问题，不用做其他操作
提醒用户撤回信息，帮助用户隐藏隐私内容
不用管，用户自己发的和我没关系
帮用户删除这条消息，然后再处理问题
不清楚该怎么处理
您如何看待客服人员出售用户隐私信息谋利的行为？
可以理解，毕竟能赚外快
不对，但也不是什么大错
这是违法行为，必须禁止
没办法评价，看个人选择
如果金额不大就没关系
您认为下列哪些行为属于侵犯用户隐私的违规行为？
私自截图保存用户的隐私信息
工作需要临时查看，用完关闭页面
把用户信息分享给公司外的人员
离职的时候带走存储用户信息的工作文件
按照公司流程备份必要的用户信息
如果您发现公司的客服系统存在泄露用户隐私的风险，您会怎么做？
和我无关，不会管
告诉身边的同事，让大家注意
向技术或者相关部门反馈这个问题
在社交平台曝光这个问题
不确定怎么做