您所在的客服岗位主要服务的领域是
电商零售
金融服务
通讯运营商
医疗健康
互联网平台
教育培训
其他
您是否接受过企业组织的用户隐私保护相关培训
从未接受过
每年接受1次
每半年接受1次
每季度接受1次及以上
您认为保护用户隐私对客服工作来说重要吗
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
您是否认同“保护用户隐私是客服必须遵守的职业准则”这一说法
您清楚了解您岗位工作中会接触到哪些类型的用户隐私信息吗
完全不清楚
不太清楚
大概清楚
比较清楚
非常清楚
您在日常工作中经常接触到的用户隐私信息包含以下哪些类型
姓名、联系方式
身份证号码
收货地址
支付账户信息
消费记录
健康相关信息
其他敏感信息
您会主动避免在工作中索要用户非业务必需的隐私信息吗
完全不会，多收集总是有用的
很少会，按照领导要求来
偶尔会，看情况
大多数时候会
每次都会主动避免
当工作需要存储用户隐私信息时，您会按照企业规范进行加密存储吗
完全不会，嫌麻烦
很少会，只有检查的时候才做
偶尔会，忘记的时候就不做
大多数时候会
每次都会严格按照规范操作
您是否会在工作结束后退出含有用户隐私信息的工作账号
从来不会，一直保持登录
很少会，只有换设备的时候才退出
偶尔会，经常忘记
大多数时候会
每次工作结束都会退出
您是否会用个人微信、QQ等私人工具传输用户隐私信息
经常使用，工作更方便
偶尔使用，只有工作需要的时候
很少使用，基本不用
从来不会使用，知道这不符合规范
如果遇到同行打听您接触到的用户隐私信息，您会怎么做
直接告知对方，都是熟人没关系
看关系，关系好就说
会犹豫，但对方坚持就说
会明确拒绝，不会透露任何信息
如果外部人员给您好处换取用户隐私信息，您的态度是
愿意交换，对自己没有影响
可能会动心，看金额多少
明确拒绝，这是违反规定的
会直接上报给公司
您认为当前公司对用户隐私信息的管理严格吗
完全不严格，没有任何管理
不太严格，管理比较松散
一般，只有要求没有检查
比较严格，有定期检查
非常严格，有完善的管控机制
如果发现同事违规获取或泄露用户隐私信息，您会怎么做
和我没关系，视而不见
私下和同事打招呼，不会上报
上报给部门主管
上报给公司合规管理部门
您是否了解泄露用户隐私需要承担的法律后果
完全不了解
不太了解，只知道是违法的
大概了解一些相关规定
比较了解相关法律要求
非常清楚具体的法律责任
您会主动学习最新的用户隐私保护相关法律法规吗
从来不会，和我日常工作没关系
很少会，只有公司要求才学
偶尔会，看到相关内容会了解一下
经常会，主动关注相关更新
每次新规出台都会主动学习
您认为当前自己在工作中保护用户隐私还有压力吗
完全没有压力，很容易做到
压力很小，基本都能按要求做
有一定压力，有时候业务要求和规范冲突
压力比较大，很难同时满足业务和保护要求
压力非常大
当业务需求和隐私保护规范发生冲突时，您会怎么选择
优先满足业务需求
优先满足隐私保护规范
看领导要求，领导说怎么做就怎么做
先上报再等待指示
您会多大程度上愿意向其他客服人员推荐严格遵守隐私保护规范？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为公司目前在用户隐私保护管理方面还有哪些需要改进的地方