您好！我们正在开展针对客服群体购物渠道偏好的舆情监测调研，您的反馈对我们非常重要，问卷大约需要5分钟完成，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持与配合！
您的年龄区间
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的月收入水平
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平时日常购物最常使用哪种渠道类型
线上电商平台
线下实体门店
线上线下结合使用，频率差不多
您常用的线上购物平台有哪些（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
唯品会
小红书商城
苏宁易购
得物
其他
您常用的线下购物场景有哪些（可多选）
大型商超卖场
品牌专卖店
社区便利店
综合购物中心
折扣仓储店
街边个体小店
其他
相较于线下购物，您更偏好线上购物的主要原因是
价格更便宜
购物时间更灵活，随时都能买
商品种类更多，选择范围广
不用出门，送货上门更方便
更容易对比商品信息和价格
其他原因
相较于线上购物，您更偏好线下购物的主要原因是
可以直接触摸、试穿试用商品，品质更有保障
即买即用，不用等待物流配送
线下经常有现场促销活动，优惠力度大
逛街购物本身是一种休闲放松方式
售后退换更方便
其他原因
您购买日常消费品（食品、日化用品等）时更倾向选择哪个渠道
您每个月线上购物的频次大概是
不到1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上
您每个月线下购物的频次大概是
不到1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上
您每个月购物总支出中，线上渠道占比大概是
20%以下
21%-40%
41%-60%
61%-80%
81%以上
哪些因素会促使您优先选择线上渠道购物（可多选）
平台大额优惠券/满减活动
物流速度快，送货上门
朋友/同事推荐分享
主播直播带货种草
线上有独家款式/赠品
评价参考多，更容易做决策
会员积分福利更丰厚
哪些因素会促使您优先选择线下渠道购物（可多选）
线下试错成本低，不满意当场就能退换
可以现场体验商品质感和效果
紧急需要商品，马上就能拿到
线下门店有专属服务，体验更好
线下临期/折扣商品性价比更高
逛街休闲顺便购物
线上购物时，您最在意以下哪个因素
商品价格
物流配送速度
商家/商品评价真实性
退换货政策便利性
平台售后保障力度
线下购物时，您最在意以下哪个因素
商品价格
门店距离远近
商品品质是否有保障
导购服务态度
门店购物环境
您愿意向他人推荐您日常使用最多的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）
您最近半年有没有改变过主要使用的购物渠道
有，从线下更多转为线上更多
有，从线上更多转为线下更多
没有，一直保持原来的使用习惯
如果改变了主要购物渠道，最主要的原因是什么
收入变化导致消费习惯改变
线上商品质量问题变多，售后变差
线下购物体验越来越好
物流配送时间变长，成本变高
生活/工作场景变化，时间安排改变