您的身份是？
企业在职客服
自由职业客服
已离职客服
其他行业从业者
您日常主要使用哪些购物渠道？
综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商平台（抖音、小红书、视频号等）
线下实体门店
品牌官方小程序/APP
社群团购渠道
直播购物渠道
二手交易平台
在选择购物渠道时，您最看重的因素是？
商品价格更低
商品品质有保障
物流配送速度快
售后退换方便
平台客服服务好
商品种类丰富
您对综合电商平台购物体验的满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社交电商平台购物体验的满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下实体门店购物体验的满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
作为客服，您会因为工作经验更倾向于选择有成熟客服体系的购物渠道吗？
会，更看重售后保障
偶尔会，看具体购买的商品
不会，更看重价格和品类
完全不会，只买需要的
基于您的客服工作经验，您会避开哪些类型的购物渠道？
售后规则模糊的小渠道
客服响应不及时的平台
没有官方资质的个人渠道
退换货流程复杂的平台
价格波动太大的渠道
没有需要避开的渠道
您购物时会不会主动参考自己做客服积累的经验来选购物渠道？
每次都会，已经养成习惯
经常会，选渠道的时候会自然想到
偶尔会，只有买到问题商品的时候才会想
从来不会，购物和工作是两回事
结合客服的购物渠道偏好来看，您平均每个月购物的总预算大概是多少？
不到500元
500-1000元
1000-3000元
3000元以上
您购买日常消费品时首选哪个渠道？
综合电商平台
社交直播电商
线下超市/门店
社区团购平台
您购买电子产品时首选哪个渠道？
品牌官方门店
综合电商官方旗舰店
社交电商品牌直播间
线下数码城
您购买服饰鞋包类商品时首选哪个渠道？
综合电商平台
品牌线下门店
社交直播电商
二手交易平台
您会更愿意尝试新出的小众购物渠道吗？
非常愿意，喜欢探索新渠道
愿意，有优惠就会尝试
不太愿意，只用熟悉的渠道
完全不愿意，新渠道风险高
您向其他人推荐您常用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）
哪些因素会改变你目前的购物渠道选择？
原有渠道商品质量下降
新渠道价格优惠力度更大
原有渠道客服服务变差
身边朋友推荐新渠道
新渠道售后保障更完善
购买不同品类需要换渠道