您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限
1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您目前的月收入水平
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您日常购物更倾向于选择哪种整体渠道类型
线上电商平台
线下实体门店
线上线下结合，线上为主
线上线下结合，线下为主
您常用的线上购物渠道有哪些（可多选）
综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商平台（抖音、小红书、视频号等）
品牌官方小程序/官网
社区团购平台
二手交易平台
直播带货渠道
您常用的线下购物渠道有哪些（可多选）
大型连锁超市
品牌专卖店
综合购物中心
社区周边实体店
折扣 outlet/奥特莱斯
二手实体店
您平均每月进行线上购物的次数是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您平均每月进行线下购物的次数是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您选择线上购物最主要的原因是
随时随地可以购物，时间灵活
商品种类更多选择更广
价格比线下更优惠
不用出门，配送上门方便
可以查看其他用户评价参考
您选择线下购物最主要的原因是
可以直接触摸/试用商品，品质可控
即时拿到商品，不用等待配送
逛街购物是休闲方式
售后处理更方便
可以享受门店专属服务
您对线上购物商品质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下购物商品质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
购买日常快消品（零食、日化等）时您优先选择哪个渠道
线上综合电商
社区团购/次日达平台
线下超市
线下社区便利店
购买服饰鞋包类商品时您优先选择哪个渠道
线上品牌官方旗舰店
线上第三方店铺
线下品牌专卖店
线下购物中心商铺
购买电子产品时您优先选择哪个渠道
线上品牌官网
线上大型电商官方旗舰店
线下品牌专卖店
线下大型家电卖场
您是否会因为客服工作接触的品牌推荐，更倾向于购买该品牌的商品
经常会，接触多了信任感更强
偶尔会，刚好有需求就会选择
很少会，还是会按自己原来的喜好选
完全不会，不会受工作影响
提到大众消费品牌，您是否能快速区分同类型不同品牌的定位差异
完全可以，大部分都能分清楚
基本可以，主流品牌能区分
只能区分少部分知名品牌
不太能分清楚，感觉差别不大
您对一个品牌形成认知主要来自哪些渠道（可多选）
日常购物体验
广告推广（线上/线下）
亲友口碑推荐
工作中接触客户反馈
社交媒体内容分享
您向他人推荐自己常使用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）
您购物时更看重品牌还是性价比
优先选择知名品牌，愿意为品牌溢价买单
更看重性价比，品牌不是核心考虑因素
两者结合，同等性价比下选品牌
不一定，看商品类型决定
您认为线上购物相比线下存在哪些明显劣势（可多选）
商品实物和展示差异大
退换货流程麻烦
个人信息容易泄露
配送延迟容易出错
无法获得即时的购物体验
您认为线下购物相比线上存在哪些明显劣势（可多选）
价格比线上更高
购物花费时间精力多
可选款式/尺码不全
门店距离远不方便
促销活动信息不透明