您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业/公司职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月需要咨询客服解决问题的频率大概是
几乎不需要
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
当您遇到问题需要解决时，您第一时间会选择哪种渠道的客服
线上客服（APP在线/网页在线/公众号客服等）
线下实体门店客服
线上电话客服
您选择线上客服而非线下客服的主要原因是
可以随时随地咨询，不受地点限制
沟通记录可以保存方便后续查看
不需要排队等待，响应更快
可以发送图文/视频，方便说明问题
不想面对面沟通，更有隐私感
比线下客服服务态度更好
线下找不到对应客服，只能选线上
您选择线下客服而非线上客服的主要原因是
问题比较复杂，面对面更容易讲清楚
可以当面展示商品问题，解决效率更高
线下客服更靠谱，更能解决实际问题
不信任线上客服，担心个人信息泄露
习惯了线下沟通，觉得更有安全感
线上客服总是自动回复，解决不了问题
请您对线上客服的总体满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下客服的总体满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上客服解决问题的成功率如何
几乎解决不了问题
只能解决简单问题，复杂问题处理不了
大部分问题都能解决
几乎所有问题都能解决
您认为线下客服解决问题的成功率如何
几乎解决不了问题
只能解决简单问题，复杂问题处理不了
大部分问题都能解决
几乎所有问题都能解决
您觉得线上客服的响应速度怎么样
非常慢，等待很久都不回复
比较慢，高峰时段经常排队
一般，偶尔会等待很久
比较快，基本不用等太久
非常快，基本秒回
您觉得线下客服的响应速度怎么样
非常慢，排队很久才能排到
比较慢，高峰时段经常排队
一般，偶尔会等待很久
比较快，基本不用等太久
非常快，随到随处理
您觉得线上客服的服务态度怎么样
非常差，语气生硬不耐烦
比较差，经常敷衍回答
一般，不热情也不冷漠
比较好，态度友好有耐心
非常好，热情专业又耐心
您觉得线下客服的服务态度怎么样
非常差，语气生硬不耐烦
比较差，经常敷衍回答
一般，不热情也不冷漠
比较好，态度友好有耐心
非常好，热情专业又耐心
您遇到过线上客服的哪些问题
全是机器人自动回复，找不到人工客服
人工客服频繁转接，每个客服都要重新说一遍问题
回答不专业，给的解决方案没用
故意拖延，不解决实际问题
服务态度差，不耐烦
泄露个人信息
没有遇到过问题
您遇到过线下客服的哪些问题
排队时间太长
回答不专业，解决不了问题
故意推诿，让去找其他渠道
服务态度差，不耐烦
私下索要联系方式/推销，体验差
没有遇到过问题
解决复杂问题时，您更信任哪种客服
非常信任线上客服
更信任线上客服
差不多一样信任
更信任线下客服
非常信任线下客服
解决简单问题时，您更倾向于选择哪种客服
肯定选线上客服
更倾向选线上客服
差不多都可以
更倾向选线下客服
肯定选线下客服
您整体给线上客服的打分（0分代表非常差，10分代表非常好）
您整体给线下客服的打分（0分代表非常差，10分代表非常好）