您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您平均每月消费购物的频次是
不到1次
1-3次
4-8次
9-15次
15次以上
您日常消费购物的主要渠道包括（可多选）
线下实体门店
线上电商平台
品牌官方小程序/公众号
社交平台直播带货
社区团购平台
其他
当您购物过程中遇到问题需要咨询客服时，您更倾向于选择哪种渠道？
优先选择线上客服
优先选择线下现场客服
完全看问题类型决定，没有固定偏好
两种渠道都可以，哪个方便用哪个
您选择线上客服咨询的主要原因是什么？（可多选）
随时随地可以咨询，不受时间地点限制
沟通记录可以保存，方便后续查看
不用排队等待，随时联系
不用面对面沟通，避免尴尬
可以更快发送图片/视频说明问题
其他
您选择线下客服咨询的主要原因是什么？（可多选）
可以面对面沟通，更清晰说明问题
可以现场展示产品问题，更容易定位
问题能当场得到解决，效率更高
更有安全感，更容易相信线下客服的答复
不习惯线上文字沟通，更喜欢面对面交流
其他
您遇到以下哪种问题会优先找线上客服？
订单查询/修改/退款等流程类问题
商品规格/活动规则等信息咨询类问题
产品使用方法咨询
售后投诉维权
物流进度查询
我任何问题都不会优先找线上客服
您遇到以下哪种问题会优先找线下客服？
产品质量问题需要现场核查
当场购买时的价格/优惠咨询
大额消费决策咨询
售后退换货现场处理
复杂问题需要多轮沟通
我任何问题都不会优先找线下客服
您对目前线上客服的解决问题效率满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前线下客服的解决问题效率满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上客服的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下客服的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过线上客服无法解决，需要转线下客服处理的情况？
您是否遇到过线下客服无法解决，需要转线上客服处理的情况？
您觉得目前线上客服最主要的问题是什么？（可多选）
都是智能回复，解决不了实际问题
转接人工客服需要等待很久
客服不了解具体情况，答复前后不一致
无法直观看到/核查我的问题
处理问题流程长，解决速度慢
没有明显问题，体验很好
其他
您觉得目前线下客服最主要的问题是什么？（可多选）
营业时间限制，非营业时间找不到人
门店客服权限不足，无法解决复杂问题
需要到现场才能咨询，耗时耗力
不同客服答复不一致，容易出问题
沟通记录无法保存，后续出问题说不清楚
没有明显问题，体验很好
其他
如果消费问题可以同时选择线上或线下客服解决，您愿意为更快解决问题花更多时间去线下门店吗？
非常愿意，只要能快点解决问题就可以
愿意，如果问题比较严重的话会去
不一定，要看距离和时间是否允许
不愿意，更愿意在线上慢慢等解决
非常不愿意，无论如何都不会去线下
您在购买大件商品（如家电、家具）时，遇到问题更倾向于找哪里的客服？
线上品牌官方客服
购买门店的线下客服
品牌线下售后服务点
都可以，哪个方便找哪个
您在购买日用快消品时，遇到问题更倾向于找哪里的客服？
线上购买平台客服
线下购买的门店客服
品牌官方线上客服
都可以，哪个方便找哪个
您向他人推荐优先通过线上客服解决消费问题的可能性是多少？（0分非常不推荐，10分非常推荐）