您通常通过哪个平台接收客服的分享内容？（如选多个可选最常用的）
微信（公众号/个人号/朋友圈）
微博
抖音/快手等短视频平台
小红书
企业官方社群
其他平台
您接收的客服分享内容主要和什么相关？
产品使用技巧/教程
品牌活动优惠信息
行业知识科普内容
用户案例/晒单分享
售后跟进相关提示
其他
您对客服分享内容的准确性打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服分享内容的实用性打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服分享内容的及时性打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服分享内容的丰富性打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服分享的内容是否匹配您之前咨询的问题？
完全匹配，刚好解决我的疑问
大部分匹配，能解决主要问题
部分匹配，还有一些内容不相关
几乎不匹配，对我没有帮助
客服主动向您分享内容的频率您觉得如何？
频率过高，打扰到我了
频率合适，刚好满足需求
频率偏低，希望能多分享一些有用内容
频率很低，几乎没收到过主动分享
客服在社交平台分享内容后，是否会跟进您的需求反馈？
每次都会主动跟进
经常会跟进
偶尔会跟进
几乎从不跟进
您对客服社交分享过程中的服务态度打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服在社交平台分享内容时的表达清晰度如何？
非常清晰，容易理解
比较清晰，大部分能看懂
一般，有些内容需要反复询问
表达模糊，很难理解
您认为客服通过社交平台分享内容，相比传统服务有哪些优势？
可以随时翻看，不用担心遗忘内容
内容形式更多样（图文/视频都有）
沟通更方便，随时可以反馈问题
更容易保存和转发需要的内容
没感受到明显优势
您遇到过客服社交分享内容存在哪些问题？
内容错误，和实际产品/服务情况不符
广告过多，有用内容太少
分享时间不合适，打扰正常生活
内容杂乱，找不到我需要的信息
分享后找不到客服跟进问题
从未遇到过问题
其他问题
您是否愿意通过社交平台接收客服分享的个性化内容？
非常愿意，能匹配我的需求
愿意，只要不频繁打扰就可以
无所谓，有没有都可以
不愿意，担心泄露个人信息
不愿意，觉得没用
和传统电话、在线客服相比，您更偏好客服通过社交平台分享服务内容吗？
非常偏好，体验好很多
比较偏好，更方便
没有区别，都可以
不太偏好，还是传统方式更好
非常不偏好，不喜欢这种方式
您对客服社交分享行为的整体服务质量打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐通过社交平台获取客服分享服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您认为客服社交分享的服务内容还有哪些需要改进的地方？