您是否通过社交平台接触过品牌客服的分享内容？
经常接触
偶尔接触
仅听说过，没接触过
完全没听说过
您接触品牌客服社交分享内容的频率是？
每周1次及以下
每周2-4次
每周5-7次
每周7次以上
您通常会在哪些社交平台接触到客服的分享内容？
微信（公众号/朋友圈/视频号）
微博
抖音
小红书
B站
QQ
知乎
其他平台
您接触客服社交分享内容的主要场景是？
主动搜索相关问题时刷到
日常浏览社交内容时推荐
客服主动给您推送分享内容
他人转发后看到
您认为客服在社交平台分享的内容实用性如何？
非常实用，能直接解决问题
比较实用，大部分内容能用得上
一般，部分内容有帮助
不太实用，很少能解决问题
完全不实用，对我没帮助
您认为客服社交分享内容的准确性怎么样？
完全准确，没有错误信息
大部分准确，偶尔有小错误
一半准确，一半有偏差
大部分不准确，错误较多
完全不准确，信息混乱
您觉得客服分享内容的更新频率是否符合您的需求？
更新太频繁，信息过载
更新频率合适，刚好满足需求
更新频率一般，偶尔跟不上变化
更新太慢，信息经常过时
完全不更新，都是旧内容
客服分享内容的表述清晰度如何？
表述非常清晰，一看就懂
比较清晰，基本能看懂
一般，部分内容需要琢磨
不太清晰，很多地方看不懂
完全不清晰，根本读不懂
您愿意向他人推荐通过客服社交分享内容解决问题的可能性有多大？（0-10分）
请您对客服社交分享内容的整体丰富度打分（1-5星，1星最差，5星最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您通过客服分享内容解决问题后，是否还需要再次联系人工客服？
完全不需要，分享内容就能解决
很少需要，大部分问题能解决
偶尔需要，部分问题要再咨询
经常需要，分享内容解决不了
每次都需要，分享内容完全没用
您认为客服社交分享内容最吸引您的点是什么？
可以随时查看，不用等人工客服
内容比口头讲解更清晰直观
可以反复回看，不怕记不住
内容图文/视频结合，更容易理解
能一次看到多个常见问题，效率更高
您认为目前客服社交分享内容存在哪些问题？
找不到我需要的内容，分类混乱
内容太笼统，没有针对性
形式单一，不好理解
信息过时，和当前规则不符
广告太多，有用内容太少
没有明显问题
您认为客服在社交分享内容中对用户隐私的保护做得怎么样？
保护得非常好，完全不用担心隐私泄露
保护得还可以，基本没有问题
一般，偶尔会有隐私相关的风险
不太好，存在隐私泄露的可能
非常差，已经出现过隐私问题
您是否会主动保存或转发客服分享的有用内容？
经常会，很多内容很有用
偶尔会，碰到刚好需要的就保存转发
很少会，看完就忘了
从来不会，对内容没兴趣
和直接咨询人工客服相比，您认为客服社交分享内容的解决效率如何？
效率高很多，节省很多时间
效率差不多，差别不大
效率更低，还要自己找内容
不一定，看具体问题
您认为客服社交分享的互动响应速度怎么样？
响应非常及时，很快就能得到反馈
响应比较及时，半天内能得到回复
响应一般，1-2天内得到回复
响应很慢，3天以上才得到回复
从来没有得到过响应
您的年龄范围是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上