您最近一次在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享服务体验（如餐饮、购物、旅行、课程等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
我从不分享
您通常在哪些类型的社交媒体上分享服务体验？（可多选）
微信朋友圈
微博
小红书
抖音/快手
B站
知乎
大众点评/美团
其他
促使您分享一次服务体验的最主要动机是什么？
表达对优质服务的赞赏
分享实用信息/帮助他人
记录个人生活
获得社交互动（点赞、评论）
参与商家活动（如打卡有奖）
宣泄对糟糕服务的不满
其他
总体而言，您认为服务质量的好坏，对您是否决定在社交媒体上分享该次体验的影响有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您获得一次超出预期的优质服务时，您分享的可能性有多大？
几乎一定会分享
很可能会分享
可能会分享
不太可能分享
几乎不会分享
当您遇到一次糟糕的服务体验时，您分享（吐槽或投诉）的可能性有多大？
几乎一定会分享
很可能会分享
可能会分享
不太可能分享
几乎不会分享
在分享优质服务体验时，您最看重分享内容的哪些方面？（可多选）
精美的图片/视频
详细的服务过程描述
突出的服务亮点
具体的商家/产品信息
个人真实感受
实用攻略或小贴士
其他
在分享负面服务体验时，您最可能分享哪些内容？（可多选）
服务人员的态度问题
产品质量或功能缺陷
环境或卫生问题
价格或收费不透明
等待时间过长
商家处理问题的态度
其他
您在分享前，会考虑对商家可能产生的影响吗？
总是会，会斟酌用词
经常会
偶尔会
很少考虑
从不考虑
您是否曾因为看到他人的分享（好评或差评）而决定尝试或放弃某项服务？
您认为社交媒体上的用户分享，对您判断一项服务质量的可信度有多高？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
商家在社交媒体上的官方回应或互动（如回复评论、私信解决问题），会影响您后续的分享意愿吗？
会，积极回应会促使我分享正面体验
会，但主要影响我是否分享负面体验
会，无论正面负面，回应都会影响我的分享
没什么影响
不确定
您认为哪些因素最能激励用户进行正面分享？（可多选）
服务本身卓越，超出预期
商家主动邀请或提供激励（如优惠券）
分享能帮助到朋友或他人
分享内容能获得大量社交互动
已成为个人习惯
其他
请描述一次让您印象最深刻（无论是极好还是极差）并促使您进行社交分享的服务经历。是什么促使您最终决定分享？
您认为，商家鼓励用户进行社交分享的最佳方式是什么？
提供极致服务体验，让用户自发分享
设计有趣的线上互动或挑战活动
提供实质性的分享奖励（优惠、积分）
建立社群，培养忠实用户的分享文化
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您经常使用的、服务质量最好的那个品牌或商家？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
创业者/企业主
退休人员
其他