您目前的岗位层级
一线客服
客服组长
客服主管
客服经理
其他客服相关岗位
您更偏好哪种整体学习节奏？
利用碎片化时间每日学习15-30分钟
集中半天时间整段学习
利用周末时间集中学习
随工作进度安排，有空就学
您更偏好哪种学习载体形式？
线上图文教程
线上短视频课程
线上直播培训
线下集中面授
线下带教一对一带学
您认为学习过程中哪些辅助工具对您帮助最大？（可多选）
知识点思维导图
常见问题知识库
模拟对话练习题
课后答疑社群
学习进度打卡工具
您更倾向于哪种学习考核方式？
无考核，仅自主学习
线上选择题测试
模拟实操场景考核
课后作业提交点评
月度/季度复盘考核
您学习的主要动力来源是？
完成岗位要求的考核任务
提升自身业务能力，解决实际工作问题
获得岗位晋升资格
获取学习对应的福利奖励
满足个人兴趣成长
您最希望学习哪类内容？（可多选）
基础业务规则与流程
客户沟通技巧与情绪处理
投诉纠纷应对方法
新系统/新工具操作
职业发展能力提升
您能接受的单次培训学习时长是多久？
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-2小时
2小时以上
您更喜欢哪种学习互动形式？
自学为主，无互动环节
学习后设置讨论环节，和同事交流经验
设置案例拆解分组练习
学习后导师一对一答疑指导
竞赛打卡类互动学习
您愿意向新入职的客服同事推荐公司现有培训学习体系的可能性有多大？（0-10分）
您对目前公司提供的补充商业保险是否满意？
还未享受该福利
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对目前公司提供的餐饮/交通补贴是否满意？
未享受该福利
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对公司提供的员工体检福利是否满意？
未享受该福利
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您最看重以下哪几类福利？（可多选）
现金类补贴（交通、餐补、通讯补等）
保障类福利（补充医疗、意外险等）
假期类福利（额外年假、弹性休假等）
学习成长类福利（外部培训、考证补贴等）
生活类福利（下午茶、节日礼品、员工活动等）
发展类福利（晋升绿色通道、股权激励等）
如果学习完成并通过考核，您更偏好哪种奖励形式？
现金红包奖励
额外一天休假
学习周边礼品
积分兑换福利
晋升加分奖励
您向他人推荐来本公司担任客服岗位的可能性有多大？（0-10分）