您目前的客服岗位类型
在线文字客服
电话客服
线下门店客服
全渠道综合客服
客服组长/主管
请对您当前的工作绩效达成情况打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的绩效指标设置是否合理
非常不合理，大部分指标无法反映真实工作
不太合理，部分指标不符合实际
一般，基本可以接受
比较合理，能匹配工作内容
非常合理，准确体现工作价值
您认为哪类绩效指标对您来说完成难度最大
响应速度/平均通话时长
客户满意度评分
问题一次性解决率
销售额/转化率要求
投诉处理量
话术合规率
您是否清楚公司对客服岗位的技能提升要求
完全不清楚
不太清楚
大概了解
比较清楚
非常清楚
您目前已经接受过哪些类型的客服技能培训
基础沟通话术培训
客户情绪管理培训
产品知识培训
投诉处理技巧培训
系统操作培训
销售转化培训
合规风险培训
从未接受过相关培训
您向同事推荐公司现有培训体系的可能性有多大？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）
您认为自身最需要提升的基础技能是哪些
倾听理解能力：准确get客户需求
语言表达能力：清晰传递信息
情绪控制能力：不被负面情绪影响
文字组织能力：在线沟通内容专业得体
时间管理能力：同时应对多客户咨询
您认为自身最需要提升的专业技能是哪些
产品知识掌握：准确解答客户产品问题
复杂问题处理：应对疑难投诉/特殊场景
客户需求挖掘：把握潜在销售机会
纠纷调解能力：处理客户矛盾冲突
合规话术运用：避免违规沟通风险
数字化工具使用：熟练操作客服系统/辅助工具
您目前遇到的工作难题，主要原因是否来源于技能不足
几乎都是技能不足导致
大部分是技能不足的问题
一半一半，一半是技能一半是其他因素
小部分是技能问题，主要是其他原因
几乎和技能不足无关
您更倾向于哪种技能提升方式
线下集中授课培训
线上录播/直播课程自主学习
老带新师徒带教
在岗实战模拟训练
案例分析研讨沙龙
您希望技能提升培训的频率是
每月1次
每季度1次
每半年1次
每年1次
遇到新问题/新政策时随时开展
您认为技能提升对绩效结果的影响大吗
影响非常小，技能不影响绩效
影响比较小，主要是其他因素影响
一般，有一定影响但不是核心
影响比较大，技能提升能明显改善绩效
影响非常大，技能是决定绩效的核心因素
公司是否会根据绩效结果给您匹配对应的技能提升指导
从不提供
很少提供，只有绩效很差的时候才会给
偶尔提供，不定期会有指导
经常提供，绩效沟通后会有对应方案
每次绩效评估后都会定制提升计划
您认为哪些支持能帮助您更好的提升技能
充足的培训时间，不占用休息时间
免费的培训学习资源
经验丰富的讲师/带教老师
技能提升后的绩效奖励
灵活的学习时间安排
真实场景的实操练习机会
您是否愿意主动参与公司安排的技能提升培训活动
非常不愿意，浪费时间
不太愿意，勉强参加
无所谓，安排了就参加
比较愿意，希望能学到东西
非常愿意，主动期待参与
您对公司优化客服技能培训、帮助大家提升绩效有什么具体建议？