您目前的客服岗位层级是
一线初级客服
一线资深客服
客服组长/督导
客服主管/经理
其他
请对您当前的沟通表达技能打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前的情绪管控技能打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前的问题解决技能打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前的产品知识掌握程度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前的异议处理技能打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作中最需要提升的技能方向是
客户需求挖掘能力
突发问题应急处理能力
数字化工具操作能力
跨部门协同配合能力
高难度客户沟通能力
专业知识学习能力
您认为绩效结果和个人客服技能的关联程度是
完全不相关
关联度较低
一般关联
关联度较高
高度相关
当前的绩效要求是否让您清晰知晓客服的技能提升需求方向
完全不清楚
不太清楚
一般清楚
比较清楚
非常清楚
您更偏好哪种形式的技能提升培训
线下集中授课
线上录播课程自学
线上直播互动教学
师徒带教实操练习
案例研讨沙龙
您能接受的单次技能提升培训时长是
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-2小时
2小时以上
您希望技能提升培训的频率是
每周1次
每两周1次
每月1次
每季度1次
不需要固定频率，按需安排
您认为目前限制您技能提升的主要因素是
工作太忙没有时间
缺乏合适的学习资源
公司没有组织相关培训
自身学习动力不足
培训内容不符合实际需求
请给公司当前提供的客服技能培训满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技能提升后您对自己后续绩效提升的信心是
完全没有信心
信心较低
一般信心
信心较高
非常有信心