您目前的客服岗位层级是
初级客服
中级客服
高级客服
客服主管/组长
客服经理
您所在企业的客服类型是
电商客服
线下实体门店客服
售后客服
呼叫中心客服
企业政务客服
其他类型客服
您向其他同事推荐当前公司提供的客服技能提升项目的可能性有多大？（0-10分）
您对目前参加的客服技能提升项目整体满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前参加过多少次公司组织的客服技能提升培训
从未参加过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您希望提升哪些方面的客服基础技能（可多选）
沟通表达能力
倾听理解能力
情绪管理能力
客户需求挖掘能力
客服话术规范能力
基础服务礼仪
您希望提升哪些方面的问题解决技能（可多选）
投诉纠纷处理能力
客户异议处理能力
复杂问题应对能力
突发场景处理能力
跨部门协同解决问题能力
您希望提升哪些方面的专业技能（可多选）
产品知识掌握能力
客户分层运营能力
客户留存转化能力
客户数据分析能力
智能化客服工具使用能力
您认为目前技能提升项目的内容匹配您的需求程度是
完全不匹配
匹配度较低
一般匹配
匹配度较高
完全匹配
您认为目前技能提升项目的内容更新频率如何
更新太慢，内容严重滞后
偶尔更新，能跟上少量变化
基本定期更新，大部分内容贴合当前需求
更新及时，内容总能贴合最新场景
不清楚更新情况
您更喜欢哪种技能提升的学习形式（可多选）
线下集中授课培训
线上录播课程学习
线上直播互动培训
一对一导师带教
案例模拟实操训练
工作坊研讨学习
在岗带练指导
目前技能提升项目安排的学习时长是否符合您的预期
时长过长，占用太多工作休息时间
时长偏长，勉强可以接受
时长合适，刚好满足学习需求
时长偏短，内容讲解不够充分
时长过短，很多内容没讲透
您认为技能提升项目的学习难度设置如何
难度太低，内容太基础没有收获
难度偏低，对能力提升帮助有限
难度合适，能跟上节奏也有收获
难度偏高，学习起来比较吃力
难度太高，完全跟不上进度
参加技能提升项目后，您的工作效率是否得到提升
完全没有提升
提升不明显
有一定提升
提升比较明显
提升非常明显
参加技能提升项目后，您处理客户问题的满意度是否有所提高
完全没有提高
提高不明显
有一定提高
提高比较明显
提高非常明显
技能提升项目的培训讲师专业能力是否符合您的预期
完全不符合
不太符合
基本符合
比较符合
完全符合
您对技能提升项目提供的学习配套资料（课件、案例、练习题库等）满意度是
您更偏向在哪个时间段参加技能提升学习
工作日工作时间
工作日下班后
周末休息日
法定节假日
您认为多久开展一次客服技能提升培训最合适
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
有新场景新需求时随时开展
您认为目前客服技能提升项目存在哪些主要问题（可多选）
内容脱离实际工作场景
形式单一枯燥
时间安排不合理
讲师专业能力不足
配套学习资料不完善
没有后续跟进辅导
提升效果不明显
暂时没有发现问题