您目前的客服岗位类型是
进线咨询客服
售后纠纷客服
投诉处理客服
电话客服
在线文字客服
大客户专属客服
其他
请对您当前的平均响应速度绩效打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前的问题解决率绩效打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前的客户满意度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前的纠纷化解成功率打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前绩效中压力最大的考核指标是哪些
响应速度/回复时效
客户满意度评分
问题解决率
咨询转化率
投诉减少率
一次性解决率
服务话术规范度
您认为目前自身的客服专业能力能否胜任岗位要求
完全不能胜任
大部分时候不能胜任
基本可以胜任
大部分时候可以胜任
完全可以胜任
您认为自己最需要提升的客服基础技能是哪些
沟通表达能力
情绪控制能力
快速理解客户需求能力
产品知识熟悉度
平台规则熟悉度
打字输入速度
您认为自己最需要提升的进阶客服技能是哪些
疑难纠纷处理能力
客户情绪安抚能力
异议引导能力
投诉降级处理能力
客户关系维护能力
跨部门协同沟通能力
您是否有参加公司内部客服技能培训的需求
非常需要，希望多安排
有一定需求，偶尔参加即可
不确定
暂时没有需求
完全不需要
您偏好的技能培训形式是
线下集中授课培训
线上录播课程自学
线上直播互动培训
老带新在岗带教
案例模拟实操训练
您希望培训覆盖哪些内容方向
新产品/新规则知识讲解
难缠客户应对技巧
沟通话术优化
情绪压力管理方法
合规服务规范
绩效提升技巧
请您对当前的工作薪酬回报打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前的工作强度打分（1分强度过高难以承受，5分强度适中很舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前团队主管的支持与指导打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作中遇到难以解决的问题时，您能否及时获得帮助
完全得不到帮助
很难得到帮助
偶尔能得到帮助
大部分时候能得到帮助
随时可以获得帮助
您认为目前客服工作中最大的困扰来自哪里
客户要求不合理/情绪难控制
工作强度大排班不合理
绩效要求过高压力大
产品/规则更新快知识跟不上
得不到足够的支持
薪酬福利不符合预期
您是否愿意长期从事客服岗位工作
完全不愿意，计划转岗/离职
不太愿意，有机会就换
不确定，走一步看一步
比较愿意，大概率会长期做
非常愿意，希望一直做下去
您对提升客服技能、优化绩效还有什么具体的需求或建议？