您本次接触客服的渠道是
在线网页客服
APP内置客服
微信/公众号客服
电话客服
邮件客服
线下现场客服
您本次联系客服是为了解决哪类问题
商品/服务咨询
订单查询修改
售后问题处理
投诉建议
其他
您对客服的响应速度满意度评分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意度评分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的沟通态度（耐心、礼貌程度）满意度评分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服表达的清晰度（无歧义、易懂）满意度评分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识掌握程度（能准确回答问题）满意度评分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性准确理解了您的问题需求
完全理解，没有偏差
基本理解，经过二次沟通确认
理解偏差，多次沟通才清楚
完全没理解，没有解决问题
您的问题最终处理结果是
圆满解决，完全符合预期
基本解决，还有小瑕疵不影响使用
部分解决，仍有问题未处理
完全没有解决
和客服沟通过程中，客服是否主动跟进问题处理进度
主动跟进，及时告知进度
我询问后才告知进度
从未跟进，也没主动反馈
不清楚，没关注
您对客服处理问题的灵活性（特殊情况能灵活协调方案）满意度评分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的情绪管理能力（面对投诉/负面情绪能保持专业）满意度评分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服最需要提升的技能有哪些
响应速度
专业知识储备
问题解决能力
沟通表达能力
服务态度
情绪管理能力
跟进意识
灵活处理问题能力
和本次客服沟通过后，您对我们整体服务的印象变化是
印象变好，更加信任
没有变化，维持原有印象
印象变差，信任度降低
如果您再次遇到问题，是否还愿意选择我们的客服服务
肯定愿意
大概率愿意
不确定
大概率不愿意
肯定不愿意
您有多大可能会向他人推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您平均每年联系我们客服的频率是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
在您看来，优秀的客服最应该具备哪几项特质
响应及时
专业靠谱
态度友善
解决问题彻底
主动负责
沟通顺畅