您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限是
1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年及以上
您目前所在的城市是
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市/县城
乡镇农村
您近一年身体不适需要就医的频率大约是
几乎不需要
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
当您需要获取医疗资源时，您通常会通过哪些渠道（可多选）
线下公立医疗机构直接挂号
线上公立医院公众号/小程序预约
第三方医疗平台（如美团买药、阿里健康）
私人诊所线下就诊
线上互联网医院问诊购药
亲友推荐介绍
工作单位合作的医疗渠道
社交媒体/短视频平台搜索获取信息
商业保险合作的医疗渠道
您最常使用的获取医疗资源的渠道是哪个
线下公立医疗机构
公立医疗机构线上平台
第三方商业医疗平台
私人线下诊所
线上互联网医院
其他
您对当前常用医疗渠道的便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用医疗渠道的医疗费用水平接受度打多少分（1分完全无法接受，5分完全可以接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用医疗渠道的医疗服务质量满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过想要获取对应医疗资源但找不到合适渠道的情况
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有遇到过
从来没有遇到过
当您找不到合适的医疗资源渠道时，您一般会如何处理
放弃就医，自行扛过去
自行搜索尝试找新渠道
询问身边朋友
向公司求助获取渠道
随便选择一个渠道先处理
您在通过网络渠道获取医疗资源时，遇到过哪些问题（可多选）
找不到对应科室的挂号入口
可预约的医生号源太少
线上问诊不精准
购药配送不及时
担心个人信息泄露
线上医疗费用不能医保报销
没有遇到过问题
其他问题
您在线下渠道获取医疗资源时，遇到过哪些问题（可多选）
排队等待时间太长
往返路程太远花费时间多
线下号源紧张挂不上号
费用比线上渠道高很多
没有遇到过问题
其他问题
您是否了解公司为客服提供的专属医疗资源渠道
非常了解，经常使用
了解一点，但从未使用
听说过，但完全不了解详情
完全没听说过
如果公司提供专属合作医疗渠道，您是否愿意使用
非常愿意，会优先选择
愿意尝试
不确定，看具体服务内容
不太愿意，更相信自己常选的渠道
完全不愿意
您选择医疗资源渠道时，对‘可使用医保报销’这一点的重视程度打多少分（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择医疗资源渠道时，对‘预约便捷响应快’这一点的重视程度打多少分（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择医疗资源渠道时，对‘医生专业资质有保障’这一点的重视程度打多少分（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会优先选择可以刷医保的医疗资源渠道
一定会优先选择
大概率会选择
看情况，不一定
不会优先，主要看其他因素
您是否能接受线上问诊后药品配送到家的服务形式
非常接受，经常使用
接受，偶尔使用
无所谓
不太接受，更愿意自己线下买
完全不接受
您认为目前您可接触到的医疗资源渠道最大的不足是什么
对于改善客服群体获取医疗资源的可及性，您有什么建议