您目前是否正在从事客服相关岗位
是，全职客服
是，兼职客服
曾经从事过客服岗位
从未从事过客服岗位
您从事客服岗位的总时长是
不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服岗位所属行业是
电商零售
互联网产品
金融服务
通讯运营商
物流快递
医疗健康
教育培训
其他行业
您平均每天接待处理的客户咨询/投诉量大概是
20个以内
21-50个
51-100个
101-200个
200个以上
您如何评价目前客服工作带给您的心理压力程度
几乎没有压力
压力较小，可轻松应对
压力中等，需要主动调整
压力较大，经常感到疲惫
压力极大，难以承受
工作中遇到客户负面情绪（辱骂、指责等）时，您会
完全不受影响，很快就能平复
会受到影响，但半天内可以恢复
会受到影响，需要1-2天才能恢复
会长期受影响，情绪持续低落
请您对自己当前的整体心理健康状态打分（1分代表非常差，10分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否出现过因为客服工作压力导致的失眠情况
从未出现
偶尔出现（每月1-2次）
经常出现（每周1-2次）
几乎每天都失眠
长期客服工作让您更容易出现以下哪些情绪状态
易怒、容易烦躁
对什么事都提不起兴趣
焦虑、总是担心出错
低落、觉得自己没用
麻木、对情绪没有感觉
我不会出现以上任何情况
您所在的公司是否为客服提供过心理健康相关的支持或培训
定期提供专业心理咨询/疏导
偶尔组织心理健康相关培训
从来没有提供过任何相关支持
不清楚有没有相关资源
如果您出现心理情绪问题，更倾向于向谁求助
同事/同行朋友
家人
专业心理咨询师
自己消化，不向任何人求助
其他
您认为哪些客服工作特性最容易影响心理健康
需要时刻压抑自己情绪，保持礼貌
客户负面情绪的频繁传递
业绩考核压力大，容错率低
工作时间不固定，需要轮班/加班
重复机械工作，没有成长空间
薪资待遇与付出不匹配
不被客户和公司尊重
您身边同行朋友中，因为心理健康问题离职的情况多吗
非常多，大部分朋友都因此离职过
比较多，有一半左右经历过
不多，只有少数几个
几乎没有
您是否有过因为心理健康问题，打算离开客服岗位的想法
从来没有
偶尔有过想法
经常有这个想法
已经在规划离职了
您认为目前社会大众对客服群体心理健康状况的关注度足够吗
完全不关注
关注度很低
有一定关注度
关注度已经足够
您认为改善客服群体心理健康状况，最需要做出改变的是什么