您是否有过担任客服岗位的经历？
正在担任客服岗位
曾经担任过客服岗位
从未担任过客服岗位
您所在的客服岗位所属行业是？
电商零售
金融服务
互联网产品
通讯运营商
物流快递
其他
您平均每天接待的客户咨询量大概是？
50个以内
51-100个
101-200个
200个以上
您认为日常客服工作的压力程度如何？
完全没有压力
压力较小
压力适中
压力较大
压力极大
请您对自己当前的心理健康状态打分（1分极差，10分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作中遇到负面情绪时，您通常会如何处理？
自己消化，不对外倾诉
和同事朋友倾诉
向家人求助
通过娱乐活动缓解
暂无有效的调节方式
您认为客服工作中，哪些因素最容易影响心理健康状态？
客户的无理投诉与辱骂
业绩考核压力大
工作时间不规律需要轮班
重复机械工作导致倦怠
职业发展空间有限
缺乏公司的情绪支持
您所在公司是否会为客服提供心理健康相关的疏导或支持？
有定期的心理疏导活动和咨询资源
偶尔会组织相关培训
完全没有相关支持
不清楚有相关资源
您向其他人推荐从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您周围同为客服的同事，整体的心理状态如何？
大部分都状态很好
一半一半
大部分都存在不同程度的情绪问题
大部分都被负面情绪困扰
如果出现心理健康相关的困扰，您愿意通过哪些渠道获得帮助？
公司提供的心理咨询
专业的外部心理机构
亲友倾诉
线上心理疏导平台
不打算寻求帮助
您是否考虑过因为心理压力过大而离开客服岗位？
完全没有考虑过
偶尔有过想法
已经在规划离职
即将离职
您认为企业可以做出哪些调整，来改善客服的心理健康状况？
您如何评价当前整个客服行业从业者的心理健康口碑？
口碑很好，从业者普遍状态积极
口碑一般，存在部分问题但不严重
口碑较差，大部分从业者都有心理压力问题
口碑很差，是公认的高压高负面情绪职业
大众对客服群体心理健康状态的关注程度，您认为足够吗？