您的年龄区间是
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41岁及以上
您从事客服工作的时长是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您当前的客服岗位类型是
电商在线客服
电话客服
企业售后客服
游戏客服
其他行业客服
您平均每天接待客户咨询的数量大概是
少于50人
50-100人
101-200人
200人以上
您是否需要在节假日轮班工作
是，每月轮班3次以上
是，每月轮班1-2次
偶尔轮班
几乎不需要轮班
请您对日常工作带来的压力程度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作中您是否经常产生情绪耗竭的感觉
几乎每天都有
每周有几次
每月有几次
几乎很少出现
面对客户的负面情绪，您通常会怎么做
全部自己消化承受
下班后向亲友倾诉排解
通过运动/爱好等方式排解
不知道怎么处理，一直积压在心里
哪些因素最容易引发您的负面情绪
客户无理投诉/辱骂
绩效考核压力大
重复工作内容枯燥
排班不合理休息不足
薪资待遇不符合预期
团队沟通不顺畅
您是否经常因为工作压力出现失眠、头痛等身体不适的症状
几乎每周都出现
每月出现2-3次
偶尔出现
几乎从不出现
工作之外您有足够的精力发展个人兴趣爱好吗
完全没有精力
偶尔有精力
大部分时候有精力
一直都有充足精力
您对目前这份客服工作的认同感如何
非常不认同，觉得没有价值
不太认同，只是一份谋生工作
一般，说不上认同或不认同
比较认同，能获得成就感
非常认同，很喜欢这份工作
请您对自己当前的心理健康状态打分（1分状态最差，10分状态最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在公司是否提供心理健康相关的支持服务
有定期的心理辅导讲座/咨询
有简单的情绪疏导活动
听说过但从来没使用过
完全没有相关支持服务
如果公司提供心理健康支持，您希望获得哪些服务
免费一对一心理咨询
情绪管理培训课程
员工互助倾诉小组
弹性工作制减少压力
更长更灵活的休假制度
您认为当前的工作环境对您的心理健康影响是
严重负面影响
轻微负面影响
几乎没有影响
有正面积极影响
您向他人推荐从事客服岗位的可能性有多大（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
作为客服，您认为客户对您的服务态度整体评价如何
大多都很不好，经常被投诉
一半一半，好坏参半
大多都比较认可
几乎都很满意我的服务
遇到客户的负面评价时，您会
长时间陷在坏情绪里出不来
会不开心，但很快就能调整好
习以为常，不会放在心上
会和客户争执，发泄情绪