您当前的身份是
在职客服人员
客服团队管理者
曾接受过客服服务的用户
行业研究者
如果您是客服人员，您的从业时长是
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
我不是客服人员
您所在客服岗位的日均接待咨询量大概是
低于50个
50-100个
101-200个
200个以上
我不是客服人员
您认为当前工作压力处于什么水平
几乎没有压力
压力较小
压力中等
压力较大
压力极大
我不是客服人员
对客服的心理健康状况重视程度，您所在企业的打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些工作因素最容易影响客服的心理健康状况
客户无理投诉/负面情绪传递
绩效考核要求高
工作排班不规律
薪资福利水平偏低
晋升发展空间不足
缺乏上级/同事支持
职业认同感低
工作中遇到负面情绪后，您通常会如何处理
自行消化压抑
和同事朋友倾诉
向企业内部心理支持渠道求助
通过休闲活动疏解
我不是客服人员
您是否出现过以下和职业压力相关的身心状况
从未出现
偶尔出现失眠/焦虑
经常出现情绪低落
已经出现职业倦怠，打算转行
我不是客服人员
您所在企业是否提供了心理健康相关支持福利
有定期的心理咨询服务
有减压活动但没有专业咨询
完全没有相关支持
不清楚
我不是客服人员
作为客服，您对当前自身心理健康状态的满意度推荐分是多少（0分极差，10分极好）
作为用户，您认为客服的情绪状态对您的服务体验影响大吗
影响非常大，客服情绪差会直接拉低体验
有一定影响，会影响沟通感受
几乎没有影响，只关心问题能否解决
我不是用户，不适用
您是否遇到过因客服情绪不佳导致沟通体验变差的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
我不认同这个场景，不适用
您认为企业可以从哪些方面改善客服的心理健康状态
合理降低绩效考核压力
建立免费专业心理咨询通道
定期组织团建减压活动
优化客户投诉判定机制，保护客服权益
建立公平的晋升体系
增加薪资福利投入
您认为良好的客服心理健康状态对服务质量有正向作用吗
肯定有，心理健康的客服服务更耐心专业
有一定作用，但不是核心因素
几乎没有作用，和服务质量无关
不好说
如果您是管理者，您所在团队多久会开展一次心理健康相关的沟通或活动
每月一次及以上
每季度一次
每年1-2次
几乎从不开展
我不是管理者
您认为当前行业对客服群体心理健康的整体关注程度打多少分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为关注心理健康状态，主动选择更换客服岗位或转行
已经在计划中
有过想法但还没行动
完全没有这个想法
我不是客服人员