您日常平均每日接待的客户咨询量为（仅客服填写）
50人以内
51-100人
101-200人
200人以上
您认为客服工作的压力主要来源于哪些方面（可多选，仅客服填写）
客户情绪过激/无理投诉
考核指标要求高（响应速度、满意度等）
工作时间不规律（需要轮班、加班）
问题复杂无法快速解决
上下级沟通不畅
薪酬待遇与工作强度不匹配
职业发展空间有限
重复机械性工作消磨热情
客户提出的超出服务范围的要求会不会增加您的工作压力（仅客服填写）
您如何看待当前的KPI考核要求对工作压力的影响（仅客服填写）
考核合理，几乎不增加压力
考核偏严，有一定压力
考核过高，压力非常大
考核不合理，严重影响工作状态
遭遇客户辱骂或负面情绪宣泄后，对您的心理状态影响程度是（仅客服填写）
几乎没有影响
轻微影响，很快能调整
影响较大，需要较长时间平复
影响很大，会长期影响工作心情
公司现有的心理疏导、压力缓解支持是否能满足您的需求（仅客服填写）
完全满足
基本满足
不太满足
完全没有相关支持，不满足
工作压力是否已经影响到您的日常生活状态（仅客服填写）
您认为公司可以采取哪些措施帮助客服缓解工作压力（仅客服填写）
您近期接受客服服务的频率是（仅客户填写）
首次接受
偶尔接受（每月1-3次）
经常接受（每周1-3次）
几乎每天都会接触
您对接听您咨询的客服人员的整体满意度是（仅客户填写）
您认为客服人员的响应速度是否符合您的预期（仅客户填写）
远低于预期，等待很久才回复
低于预期，等待时间偏长
符合预期
高于预期，响应很及时
您认为客服人员解决问题的能力如何（仅客户填写）
完全无法解决问题
只能解决非常简单的问题，复杂问题处理不了
基本能解决我的问题
可以快速高效解决问题
您咨询过程中，感受到客服人员的情绪状态大多是怎样的（仅客户填写）
明显烦躁、不耐烦
情绪平淡，比较冷漠
情绪稳定，态度平和
热情耐心，情绪积极
您在接受客服服务过程中，遇到过哪些让您体验不好的情况（可多选，仅客户填写）
客服态度不耐烦、语气不好
反复转接，需要重复描述问题
无法解决问题，只给套话回复
响应速度太慢，等待时间过长
没有遇到过不好的体验
您认为客服人员的情绪状态会不会影响您对本次服务的满意度（仅客户填写）
完全不会
影响很小
有一定影响
影响很大，客服情绪不好直接拉低满意度
如果客服因为工作压力大出现轻微的情绪波动，您是否能够理解（仅客户填写）
完全不能理解，服务就应该保持好情绪
不太能理解，但是可以接受
可以理解，工作都有压力
非常理解，愿意包容
请您对本次接受的客服服务打分（1-5分，1分最差，5分最好）（仅客户填写）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）（仅客户填写）
您认为从客户角度，哪些因素会增加客服的工作压力（可多选）
客户自身情绪不好，迁怒客服
客户咨询问题太复杂，多次沟通都不明白
同一问题反复咨询，重复沟通
客户对服务要求过高，超出合理范围
高峰时段集中咨询，客服接待量太大
您对优化客服服务质量、缓解客服工作压力有什么其他建议