您认为客服解决您问题的效率如何？
效率很高，很快解决
效率一般，需要等待
效率很低，很久没解决
完全没有解决问题
您认为以下哪些因素可能会增加客服的压力来源？
客户情绪激动言语过激
同时需要对接多个客户咨询
问题解决流程繁琐复杂
考核指标要求过高
客户问题超出岗位职责范围
您认为客服响应速度慢最可能和下列哪项有关？
客服工作态度消极
同时咨询客户太多，客服工作量过大
客服能力不足
客服处于休息时间
如果您是客服，您认为最大的客服的压力来源是？
客户的不理解与指责
高强度长时间的工作
苛刻的KPI考核要求
企业内部流程不通畅
您认为客服情绪会影响您对本次服务的满意度吗？
严重影响，会直接拉低满意度
有一定影响
完全不影响
您是否认为缓解客服压力能够提升客户满意度？
非常认同，压力越小服务质量越好
比较认同，有一定正向作用
不太认同，两者没有太大关系
完全不认同
您遇到问题时，更倾向于选择哪种渠道联系客服？
电话客服
在线文字客服
人工智能客服
线下实体客服
您认为人工智能客服分担人工客服工作量，能够帮助缓解客服压力吗？
可以很大程度缓解
只能缓解一小部分
不会缓解，反而会增加压力
不清楚
您能接受排队等待客服接听/回复的最长时长是？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为企业应该从哪方面入手帮助客服缓解压力？
降低不合理的考核指标
增加客服人手减少工作量
增设情绪疏导与心理辅导
优化服务流程减少不必要环节
您认为频繁更换客服对接您的问题，会对您的满意度产生什么影响？
严重降低满意度
轻微降低满意度
没有影响
反而提升满意度
您认为客服需要掌握过多无关的业务规则，会不会增加客服的压力来源？
会大幅增加压力
会增加少量压力
不会增加压力
不清楚
当您的问题无法当场解决时，您对客服后续跟进回复的满意度如何？
请您给本次您最近一次接受的客服服务打一颗星（1星最差，5星最好）
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您对改善客服服务质量、缓解一线客服压力还有什么其他建议？