您的年龄区间
18-22岁
23-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁及以上
您从事客服工作的年限
1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年及以上
您目前所在的客服类型
线上电商客服
电话客服
线下实体门店客服
企业售后客服
政务/公共服务客服
其他
您平均每天接待的客户咨询量大约是
30人以内
31-60人
61-100人
101-200人
200人以上
您对当前工作整体压力程度的打分（1分完全无压力，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作中的压力主要来源于哪些方面（可多选）
客户咨询量过大，工作强度高
客户情绪负面，容易遭遇投诉辱骂
考核指标严苛（如响应速度、满意度要求）
班次安排不规律（倒班、加班）
薪资收入与付出不匹配
晋升空间小，职业发展迷茫
同事/上级沟通配合不畅
专业技能不足应对复杂问题
公司流程繁琐，权限不足无法解决问题
其他
客户流量过大带来的工作压力程度打分（1分无压力，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户负面情绪（指责、辱骂、不满）带来的压力程度打分（1分无压力，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
企业考核指标（响应时长、满意度、转化率）带来的压力程度打分（1分无压力，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否需要在非工作时间处理客户咨询
从不，工作和生活完全分开
偶尔，每月1-2次
经常，每周1-2次
几乎每天都需要处理
不规律工作时间带来的压力程度打分（1分无压力，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前的压力水平是否影响到了你的服务质量
完全没有影响
轻微影响，偶尔会状态不好
比较影响，经常会因为压力降低服务耐心
严重影响，压力过大导致无法正常提供服务
您对自己目前服务质量的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为压力大的时候，最容易在哪个服务环节出问题
响应客户不及时
解答问题不耐心
解决问题不彻底
沟通语气不当引发客户不满
不会出问题
工作压力对您提供服务造成的负面影响包括哪些（可多选）
解答问题准确性下降
对客户态度变差，缺乏耐心
不愿意主动帮客户解决问题
容易和客户发生争执
出现漏处理、错处理客户问题的情况
没有明显负面影响
其他
公司目前是否有提供缓解工作压力的相关支持
有完善的压力疏导支持，比如心理辅导、团建活动
有少量简单支持，比如偶尔团建
几乎没有任何支持
不清楚有没有
您希望公司提供哪些支持来帮助您缓解工作压力（可多选）
合理调整工作量，控制每日接待量
优化考核指标，降低不合理要求
提供心理健康辅导/压力疏导课程
增加团建放松活动
提高薪资福利
优化排班，保障休息时间
提供更多技能培训，提升应对问题的能力
优化内部流程，给予一线客服更多解决问题的权限
其他
您认为公司目前的服务流程是否会增加您的工作压力
流程非常顺畅，不会增加压力
部分环节繁琐，会增加一定压力
整体流程繁琐，经常带来额外压力
不清楚
您向他人推荐从事当前客服岗位的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您对缓解客服工作压力、提升服务质量还有什么其他建议