您的身份是
在职客服人员
客服行业管理者
客服专业学习者
其他相关从业者
您从事客服相关工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的企业所属行业是
互联网电商
金融服务
通讯运营商
教育培训
医疗健康
交通运输
其他
您认为客服岗位需要承担的社会责任包含以下哪些方面
保障消费者知情权
公平对待每一位用户
及时响应解决用户合理诉求
保护用户个人信息安全
向企业反馈用户的公共利益诉求
引导用户理性合规表达需求
宣传企业合规经营理念
请您对自身目前的社会责任认知水平打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业是否开展过关于社会责任的相关培训
从未开展过
每年开展1次
每半年开展1次
每季度开展1次
每月开展1次及以上
您是否愿意主动参与企业组织的社会责任相关培训与宣传活动
您认为在客服工作中践行社会责任，对企业发展会带来什么影响
完全没有影响
会带来负面影响
影响不大
会带来一定的正面影响
会带来非常积极的正面影响
您认为在客服工作中践行社会责任，对您个人职业发展会带来什么影响
完全没有影响
会带来负面影响
影响不大
会带来一定的正面影响
会带来非常积极的正面影响
您认为当前客服从业者践行社会责任存在哪些障碍
对社会责任认知不足
工作任务重，没有多余精力兼顾
企业没有相关要求与引导
践行社会责任可能增加个人工作成本
不确定怎么做才符合社会责任要求
用户不配合，难以落地
您认为在客服工作流程中融入社会责任要求是否具备可行性
如果增加社会责任相关要求，您认为会明显增加您的工作负担吗
会增加非常多的负担
会增加一定负担
基本不会增加负担
反而会减轻工作负担
您是否认同“客服是企业履行社会责任的一线窗口”这一说法
您认为哪些措施可以帮助客服群体更好地建立社会责任认知
开展系统化的社会责任培训
在工作规范中明确社会责任相关要求
树立践行社会责任的优秀客服榜样
建立对应的激励机制
提供社会责任践行的操作指南
营造关注社会责任的企业氛围
遇到用户提出涉及公共利益的合理诉求，您会怎么做
按照流程直接反馈给相关部门
以不在自身职责范围为由拒绝用户
告知用户无法解决建议联系其他渠道
不确定怎么处理，会先咨询上级
当企业的产品或服务存在损害用户利益的问题时，您认为客服是否应该如实告知用户
完全不应该，按照企业要求回复即可
应该，保障用户的知情权是责任
看情况，会根据企业的口径来回应
不确定，不好判断
您认为社会层面是否应当对客服群体的社会责任认知提出要求
您认为客服行业目前在社会责任履行方面，最需要改善的问题是什么