您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业/公司职员
公职人员
自由职业者
退休人员
其他
您认为客服部门的社会责任重要吗
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
请您对目前接触过的客服整体社会责任履行情况打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服最应该优先承担的社会责任是哪项
保护客户个人信息安全
公平对待不同群体的客户
及时响应客户合理诉求
主动协助解决客户的实际困难
透明公开反馈处理结果
您认为客服在哪些方面履行社会责任做得比较好
客户信息安全保护
无障碍服务特殊群体
响应客户诉求效率
处理投诉的公正性
主动承担售后责任
对客户隐私的保护
您认为客服在履行社会责任中存在哪些不足
故意拖延处理客户诉求
泄露/滥用客户个人信息
区别对待不同身份的客户
不主动承担应有的责任
处理结果不透明不公开
歧视特殊需求群体
您是否遇到过客服泄露您个人信息的情况
多次遇到
遇到过1-2次
从未遇到
不确定是不是被泄露
您认为客服对老年、残障等特殊群体的服务需求做得怎么样
做得非常好，充分满足需求
做得还不错，能满足基本需求
一般，还有很多改进空间
做得很差，几乎没有相关服务
没关注过，不清楚
当您购买到不合格产品向客服反馈时，客服主动承担责任的表现让您满意吗
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没遇到过这类情况
您认为客服处理不同客户诉求时能做到公平公正吗
大部分都能做到公平公正
少数情况能做到
几乎做不到
不好说，看具体情况
您对客服主动公示投诉处理进度的做法满意吗
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
大部分客服都不公示，没体验过
您认为企业客服是否应该主动公开自己的社会责任履行情况
非常应该，公众有知情权
可以公开部分内容，不用全部公开
没必要公开，和客户无关
无所谓
您向他人推荐重视社会责任履行的企业客服的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些措施可以帮助客服更好履行社会责任
加强客服人员社会责任培训
出台明确的客服社会责任规范
建立客户监督投诉渠道
对不符合要求的客服进行处罚
企业提高对客服社会责任的重视程度
您认为当前客服行业在履行社会责任方面，还有哪些需要改进的地方？