您此前是否有使用过人工智能客服解决问题的经历？
多次使用过
偶尔使用过
仅使用过1次
从未使用过（本次调研结束）
您最近一次使用人工智能客服是什么时间？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您一般会在什么场景下使用人工智能客服？
咨询业务规则/产品信息
办理业务变更
咨询订单物流信息
反馈问题/投诉
申请售后/退款
其他
整体而言，您向他人推荐我们人工智能客服的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）
您对人工智能客服的整体服务态度打多少分？（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
人工智能客服回应您的需求时，语气是否亲切友善？
非常亲切友善
比较亲切友善
一般
比较生硬冷漠
非常生硬冷漠
人工智能客服是否会使用礼貌用语？
每次都会使用
大部分时候会使用
偶尔会使用
几乎从不使用
当您提出问题后，人工智能客服的回应速度是否让您满意？
人工智能客服是否能够准确理解您表达的问题和需求？
完全可以准确理解
大部分时候可以准确理解
偶尔能准确理解
几乎无法准确理解
当您的需求无法被人工智能客服直接解决时，它是否会引导您转接人工客服？
会主动引导转接
我询问后才引导转接
告知无法解决但没有引导
完全不回应我的需求
您是否觉得人工智能客服的回应带有不耐烦的倾向？
完全不会，始终很有耐心
偶尔会有一点
经常会有
一直都很不耐烦
当您重复提问同一个问题时，人工智能客服的态度是否会发生变化？
态度始终保持一致，没有变化
重复2-3次后态度开始变差
重复一次就明显态度变差
我没有重复提问过
人工智能客服的回应内容是否礼貌得体？
非常得体礼貌
比较得体礼貌
一般
不太得体
非常不得体
您认为人工智能客服的沟通语气是否自然，不像机器人？
非常自然，和人工沟通差异不大
比较自然
一般，能感受到是机器人但可以接受
比较生硬，体验很差
非常生硬，完全无法接受
当您反馈不满情绪时，人工智能客服是否会给出安抚性回应？
每次都会安抚，态度很好
偶尔会安抚
从来不会安抚，只会重复话术
我没有反馈过不满情绪
您认为人工智能客服在态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）
始终保持礼貌
态度稳定不会不耐烦
回应速度快，不会让我等待
语气温和亲切
沟通自然流畅
能感知我的情绪并调整回应
您认为人工智能客服在态度方面还存在哪些问题？（可多选）
语气生硬冷漠
不会使用礼貌用语
重复提问后就不耐烦
无法感知我的情绪变化
沟通机械化，不自然
遇到无法解决的问题直接推诿
回应太慢，体验差
相较于人工客服，您认为人工智能客服的服务态度整体如何？
比人工客服更好
和人工客服差不多
比人工客服差一些
比人工客服差很多
没有明显差别
人工智能客服的服务态度是否会影响您对整个品牌/平台的好感度？
会产生非常大的影响
会产生一定影响
几乎没有影响
完全没有影响
如果下次您再需要咨询问题，是否愿意继续选择人工智能客服？
非常愿意，体验很好
愿意尝试
无所谓，哪个方便用哪个
不太愿意，体验不好
完全不愿意，只选人工客服
您对优化人工智能客服的服务态度还有什么具体的建议？