您的年龄区间是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限是
1年及以下
2-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您目前服务的行业是否涉及新能源相关产品
是，本身就是新能源行业客服
是，业务会接触到新能源相关咨询
否，完全不接触新能源相关业务
您个人是否已经拥有新能源汽车
是，已经购买并使用超过1年
是，购买使用不足1年
计划1年内购买
暂时没有计划，未来可能考虑
完全不考虑购买
您是否还拥有其他类型的新能源产品（如光伏设备、新能源储能产品等）
是，拥有1种及以上
仅了解，未购买
完全不了解也未购买
请您对自己整体了解新能源相关知识的程度打分（1分完全不了解，10分非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对新能源产品的整体接受程度是
完全不能接受
接受度较低
中立观望
接受度较高
非常接受
您通过哪些渠道了解到新能源产品的相关信息
官方媒体宣传
社交平台内容分享
工作业务接触
亲友同事推荐
线下门店体验
其他
您认为目前大众对新能源产品的整体接受度如何
非常低，大部分人都不接受
比较低，只有少部分人接受
一般，大概一半人能接受
比较高，大部分人都能接受
非常高，基本都能接受
您向身边亲友推荐购买新能源产品的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为新能源产品相比传统产品最突出的优势是什么
使用成本更低
更环保低碳
政策支持力度大
产品技术更先进
驾驶/使用体验更好
没有明显优势
您认为目前新能源产品最让消费者不满意的点是什么
产品售价过高
配套设施不完善（如充电难）
技术不成熟，故障率高
续航/储能能力达不到需求
售后服务体系不健全
残值率低，不保值
在工作中您是否接到过用户对新能源产品相关问题的咨询或投诉
用户咨询新能源产品时，询问最多的内容是哪方面
产品价格与补贴政策
续航/储能能力
充电/补能便利性
售后服务与保修政策
产品质量与安全问题
保值率相关问题
您接到的新能源相关投诉中，投诉占比最高的问题是哪类
产品质量问题
充电/补能配套问题
售后服务问题
价格与补贴纠纷问题
续航虚标问题
很少接到投诉，无法判断
您认为目前新能源行业的客服服务整体质量水平如何（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您身边接触新能源产品的亲友对新能源产品的整体口碑评价如何
差评居多，都不满意
好评差评各半
好评居多，整体满意
没有听到相关评价
您认为未来3年新能源产品的市场接受度会如何变化
会大幅下降
会小幅下降
基本保持不变
会小幅提升
会大幅提升
您认为要提升大众对新能源产品的接受度，最需要改进的方面是什么
降低产品售价
完善配套补能设施
提升核心技术可靠性
完善售后服务体系
加大正面宣传力度
出台更有吸引力的补贴政策