您目前从事的客服岗位类型是
线上电商客服
呼叫中心电话客服
线下门店客服
企业售后客服
技术支持客服
其他类型客服
您的年龄是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的月收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您目前居住在
一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇
您日常生活中接触过哪些类型的新能源相关产品？
新能源电动汽车
新能源代步车/电动自行车
家用光伏发电设备
新能源储能设备
新能源厨房家电（如电磁炉、电热水器等）
以上都没有接触过
您是否已经购买过新能源相关产品？
已经购买过1种
已经购买过2-3种
购买过3种以上
还没有购买过，未来有计划
还没有购买过，也没有计划
您是从哪里首次了解到新能源相关产品信息的？
社交平台（抖音/小红书等）
线下门店宣传
朋友/家人推荐
新闻媒体报道
工作相关渠道
其他渠道
您对新能源产品的了解程度打分（1分=完全不了解，10分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为新能源产品对环境的友好程度打分（1分=完全不友好，10分=非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认同“新能源产品会成为未来生活的主流选择”这个观点？
您觉得新能源产品相比传统能源产品，优势主要有哪些？
使用成本更低
更环保低碳
使用更方便
政策支持力度大
技术更先进
外观设计更好看
您目前对新能源产品的顾虑有哪些？
购买成本太高
配套设施不完善（比如充电桩不足）
技术不成熟，质量不稳定
维修保养成本高
报废回收处理麻烦
续航/储能能力满足不了需求
没有明显顾虑
如果您计划购买代步工具，您会优先选择？
纯新能源汽车
混动新能源汽车
传统燃油汽车
新能源电动自行车/代步车
传统燃油摩托车
您能接受的新能源产品价格比同类型传统能源产品高多少？
不能接受价格更高
高10%以内可以接受
高10%-20%可以接受
高20%-30%可以接受
高30%以上只要好也可以接受
您是否享受过新能源相关的补贴政策？
享受过，补贴力度很大
享受过，补贴力度一般
没享受过，但了解相关政策
没享受过，也不了解相关政策
您对当前新能源相关配套基础设施的满意程度打分（1分=非常不满意，10分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您身边购买使用新能源产品的人多吗？
非常多，大部分亲友都在用
比较多，有一半左右亲友在用
不多，只有少数亲友在用
几乎没有人在用
亲友的推荐会影响您购买新能源产品的决策吗？
影响很大，会优先参考推荐
有一定影响，会纳入考虑
影响很小，主要看自己的判断
完全没有影响，只相信自己的选择
您作为客服，日常工作中是否接到过用户关于新能源产品的咨询？
经常接到
偶尔接到
几乎没有接到过
从来没有接到过
如果接到过新能源相关咨询，您认为用户对新能源产品的接受度如何？
接受度很高，大部分都是咨询购买相关问题
接受度一般，咨询问题多集中在了解阶段
接受度很低，大多是反馈问题投诉
没接到过相关咨询，不了解
您在接触用户咨询的过程中，发现用户对新能源产品最大的疑问是什么？（如没有可填“无”）
您未来1-2年内购买新能源相关产品的意愿如何？
一定会购买
很大可能会购买
可能会购买
不太可能会购买
一定不会购买
哪些因素会提高您对新能源产品的接受度？
技术更成熟稳定
价格降低到合理范围
配套设施更加完善
更多成功的使用案例
更有力的政策补贴
口碑评价提升