您是通过哪个渠道第一次看到客服数字化转型相关广告的？
微信公众号/朋友圈
抖音/快手等短视频平台
职场类网站/社区
行业会议/展会
同事/朋友推荐
其他
您看到这类广告的频率大概是？
几乎每天都能看到
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少看到
您对已接触过的客服数字化转型相关广告的整体喜欢程度打几分？（1分非常不喜欢，5分非常喜欢）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为这类广告的内容清晰易懂程度打几分？（1分完全看不懂，5分非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
看完广告后，您是否理解了什么是客服数字化转型？
完全理解，很清楚
大致理解核心内容
只懂了一点点
还是不理解
从广告中，您了解到客服数字化转型能带来哪些好处？（可多选）
提升客服响应速度
降低企业运营成本
改善客户服务体验
优化客服工作流程
沉淀客户数据资产
没了解到相关信息
广告内容是否和您对客服数字化转型的原有认知一致？
完全一致
大部分一致
一半一致一半不一致
大部分不一致
完全不一样，之前没有认知
您有多大可能性会向同行/同事推荐广告中宣传的客服数字化转型相关方案？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
广告是否改变了您对客服数字化转型的看法？
完全改变了原有看法
一定程度上改变了看法
没改变原有看法
之前没有看法，看完形成了认知
您认为广告对您了解客服数字化转型的帮助程度打几分？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前所在企业的客服部门已经进行数字化转型了吗？
已经完成全面转型
正在进行部分转型
还没有开始，有计划
还没有开始，也没有计划
不清楚
看完广告后，您是否会向所在企业建议推进客服数字化转型？
一定会建议
可能会建议
不确定
应该不会建议
一定不会建议
哪类广告内容最能吸引您的注意？（可多选）
真实客户转型案例
功能优势介绍
成本收益对比数据
专家讲解内容
优惠活动信息
操作便捷性演示
您认为现有客服数字化转型广告，内容是否过度夸大效果？
夸大非常严重
有一定夸大
基本符合实际
完全符合实际，没有夸大
无法判断
您觉得现有客服数字化转型广告的内容，哪方面最让您不满意？
看到广告后，您是否主动搜索过客服数字化转型的更多相关信息？
已经主动搜索了
有计划后续搜索
没有想过搜索
完全没兴趣
您的年龄是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁以上
您所在的岗位是？
一线客服人员
客服主管/经理
企业高层管理者
IT/技术相关岗位
市场/运营岗
其他岗位
您所在企业的规模是？
50人以下
50-200人
201-1000人
1000人以上