您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
学生
其他
您的个人月均可支配收入大致是？
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您目前已经配置了哪些类型的保险？
医疗险
重疾险
意外险
寿险
年金险/理财险
车险
其他商业保险
还没有购买任何商业保险
您此前是否有接触过保险销售客服？
是，接触过很多次
是，接触过1-2次
否，从未接触过
相比线下购买保险，您是否更倾向于通过客服在线沟通购买？
请对客服响应您咨询的速度进行评分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服解答保险问题的专业程度进行评分（1分最不专业，5分最专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服服务态度的友好程度进行评分（1分最不友好，5分最友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服介绍保险条款的清晰程度进行评分（1分最不清晰，5分最清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服尊重您个人购买意愿的程度进行评分（1分最不尊重，5分最尊重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择通过客服购买保险时，更看重客服的哪些特质？
响应速度快
专业知识扎实
服务态度好
不强行推销
能站在我的角度推荐产品
信息保密到位
售后问题处理及时
过往不好的客服服务体验，会不会影响您后续通过客服购买保险的意愿？
您认为当前保险客服存在哪些常见问题？
响应不及时，等待时间长
专业度不足，解答不清楚
过度推销，打扰正常生活
隐瞒保险条款，误导销售
服务态度生硬，不够耐心
售后跟进不到位，出问题找不到人
没有遇到明显问题
如果客服可以根据您的实际情况量身推荐保险产品，您的购买意愿会提升吗？
会大幅提升
会小幅提升
不会有变化
会降低购买意愿
您更偏好哪种形式的保险客服服务？
在线文字客服（APP/网页/微信）
电话客服
视频客服
线下门店客服
您能接受保险客服主动联系您推送保险产品吗？
完全接受，希望获取适合的产品信息
可以接受，只要不频繁打扰
不太接受，只有我主动咨询才可以
完全不能接受
您是否会因为信赖某位保险客服，而更愿意在他这里购买保险？
您有多大可能会向他人推荐通过官方客服渠道购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）