您是否有过房产咨询/购买经历？
从未有过
有过1次咨询经历，未购房
有过多次咨询经历，未购房
已经购买过房产
您未来1-2年内购买房产的计划是？
完全没有计划
暂不考虑，仅偶尔了解
有初步计划，正在观望
有明确计划，半年内会购买
您的年龄是？
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您目前的家庭年收入是？
10万元及以下
11-30万元
31-50万元
51-100万元
100万元以上
您计划购买房产的类型是？
刚需住宅
改善型住宅
投资性公寓
商业办公用房
别墅类产品
您最近一次咨询房产相关问题时，客服接通咨询的速度如何？
等待很久都没有接通
等待时间较长，超过5分钟
等待时长可以接受，1-5分钟
很快就接通，1分钟以内
您认为客服对房产相关信息（户型、价格、区位、配套等）的熟悉程度如何？
完全不熟悉，很多问题都答不上
不太熟悉，部分信息需要反复确认
比较熟悉，大部分问题都能解答
非常熟悉，所有问题都能准确回答
客服解答您问题的清晰程度如何？
表达模糊，完全听不懂
表达一般，需要反复询问才能明白
表达比较清晰，能理解核心内容
表达非常清晰，逻辑清楚，一听就懂
客服服务态度如何？
态度很差，不耐烦甚至顶撞
态度一般，比较冷淡
态度比较好，比较有耐心
态度非常好，热情又有耐心
客服是否会主动告知您购房相关的注意事项？
完全不会主动告知，所有信息都需要我主动询问
仅会主动告知少量基础信息
会主动告知大部分重要信息
会主动完整告知所有相关注意事项
当您提出特殊需求（比如想要特定户型、特定区位房源）时，客服的响应情况如何？
完全不响应，直接拒绝
响应很慢，很久才反馈结果
响应比较及时，会跟进反馈
响应非常快，很快就能给出匹配结果
您认为客服给出的房源推荐符合您的需求吗？
完全不符合，推荐的房源和我的要求差距很大
部分符合，有少数房源沾边
大部分符合，基本满足我的需求
完全符合，精准匹配我的要求
客服是否存在隐瞒房源瑕疵/误导性介绍的情况？
存在严重的隐瞒和误导
有少量隐瞒，部分信息没说实话
基本没有，信息都比较真实
完全没有，所有信息都如实告知
请您对客服的整体服务态度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业能力打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的响应效率打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相较于其他房产机构的客服，您认为本次接触的客服服务质量处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
和平均水平差不多
略高于平均水平
远高于平均水平
您有多大可能向身边有购房需求的朋友推荐该客服所在的房产机构？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前房产客服服务最需要改善的地方有哪些？
响应速度太慢
专业能力不足，不熟悉房源信息
服务态度不好
信息不透明，隐瞒瑕疵
不会主动跟进需求
推荐房源不符合需求
服务流程不清晰
良好的客服服务会提升您购买对应房产的意愿吗？
完全不会，只看房子本身不看服务
影响很小，不会改变我的决策
有一定影响，会作为我决策的参考项
影响很大，客服服务质量是我决策的重要依据
不好的客服服务会降低您购买对应房产的意愿吗？
完全不会，只关注房子本身
影响很小，不会改变决策
有一定影响，会降低我的购买意愿
影响很大，只要客服不好我就不会买
如果客服服务质量达标，您更愿意选择该机构购买房产吗？
肯定不会选择
可能不会选择
不确定
有可能会选择
肯定会选择
您在享受房产客服服务的过程中，遇到过哪些不好的体验？