您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业类型是
企业普通员工
企业管理人员
个体经营者/自由职业者
公务员/事业单位人员
学生
退休人员
其他
您的个人月均可支配收入大概是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您日常办理财务相关业务时，更倾向于使用哪种渠道
线上移动端（手机银行/理财APP等）
线上PC端（网上银行/网页平台）
线下实体网点/柜台
线下自助设备（ATM/智能柜员机）
线下线下结合使用
您平均每个月会办理几次财务相关业务
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您对日常使用的线上财务服务操作便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下财务服务网点办理业务的便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用线上财务服务时，最常遇到的问题是
登录验证步骤繁琐
界面逻辑复杂，找不到需要的功能
加载卡顿、响应速度慢
经常出现操作报错
没有遇到明显问题
其他
您觉得目前线下网点办理哪些业务流程不够便捷
排队等待时间过长
需要填写的单据过于繁琐
要求携带的纸质材料过多
业务办理窗口少，下班时间不匹配
部分业务需要多次到店办理
都比较便捷，没有不便捷的情况
其他
您申请信用卡/消费贷款时，觉得整体流程便捷吗
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
从未办理过
您办理个人投资理财开户/购买产品时，觉得整体流程便捷吗
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
从未办理过
您缴纳水电燃气/物业费等日常费用时，觉得支付流程便捷吗
您查询个人征信报告/修改个人信息这类业务，觉得办理便捷吗
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
从未办理过
您遇到财务问题联系客服咨询时，觉得沟通解决问题便捷吗
您认为提升财务服务便捷性最重要的三个方向是
简化线上操作步骤
优化界面设计，让功能更容易找到
加快系统响应速度，减少卡顿报错
增加线下网点的开放窗口，延长服务时间
减少线下业务需要的纸质材料
支持更多业务全程线上办理，不用跑网点
优化智能客服，提升问题解决率
您最近一年内有没有因为流程太繁琐而放弃办理某一项财务业务
您更看重财务服务的便捷性还是安全性
更看重便捷性，在安全达标的前提下越简单越好
更看重安全性，宁愿流程复杂一点也要保证安全
两者同等重要，希望能平衡好
您有多大可能会向他人推荐您目前日常使用的财务服务（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）