您的年龄阶段
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的职业类型
企业在职员工
机关/事业单位工作人员
个体经营者
自由职业者
退休人员
学生
其他
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您是否有办理财务相关业务的需求
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
每年1-2次
几乎没有需求
您日常会办理的财务相关业务包括（可多选）
银行账户开户/销户
存取款业务
转账汇款
贷款办理/还款
理财产品购买/赎回
社保/公积金业务办理
发票开具/报税
财务报销
个人征信查询/打印
其他
办理基础财务业务时，您更倾向选择哪种渠道
线下实体网点
线上平台（APP/小程序/官网）
看业务类型决定，两种都常用
不确定
您对线下财务实体网点办理业务的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上财务平台办理业务的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下财务渠道的安全性如何（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上财务渠道的安全性如何（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您不愿意选择线上办理财务业务的最主要原因是什么
不会操作智能设备
担心个人信息/资金安全
流程不清晰，遇到问题找不到人解决
线上功能不全，满足不了需求
我都愿意选择线上，没有不愿意的情况
其他
您不愿意选择线下办理财务业务的最主要原因是什么
网点距离远，往返花费时间长
排队等待时间太久
线下办理流程繁琐，耗时久
工作时间和网点营业时间冲突
我都愿意选择线下，没有不愿意的情况
其他
您认为线下渠道相比线上，最核心的优势是（可多选）
工作人员面对面指导，不容易出错
安全性更高，更放心
可以处理复杂、特殊的业务问题
适合对线上操作不熟悉的人群
能直观感受服务，沟通更顺畅
没有明显优势
其他
您认为线上渠道相比线下，最核心的优势是（可多选）
随时随地可以办理，不受时间地点限制
不需要排队，节省时间
操作流程简单清晰
办理记录可随时查询
没有明显优势
其他
如果办理金额较大的财务业务，您会选择哪个渠道
一定会选线下
更倾向选线下
更倾向选线上
一定会选线上
无所谓，都可以
如果办理流程复杂的特殊财务业务，您会选择哪个渠道
一定会选线下
更倾向选线下
更倾向选线上
一定会选线上
无所谓，都可以
如果只是办理简单基础的财务业务，您会选择哪个渠道
一定会选线下
更倾向选线下
更倾向选线上
一定会选线上
无所谓，都可以
您是否接受未来大部分基础财务业务仅保留线上渠道，仅保留少量线下网点处理特殊业务
完全接受，节省公共资源
比较接受，对自己影响不大
不确定，看后续服务情况
比较不接受，线下需求还是很多
完全不接受，必须保留足够多线下网点
若线下网点减少，您是否能熟练通过线上渠道完成原本线下办理的业务
完全可以，我一直都用线上
基本可以，学习一下就能会
勉强可以，部分复杂业务还是不会
基本不行，还是需要线下处理
完全不会操作线上渠道
如果保留线下网点服务，您认为线下网点最需要优化的方面是什么