您孩子的年龄段是
0-3岁婴幼儿
4-6岁学龄前
7-12岁小学
13-15岁初中
16-18岁高中
您日常使用最多的面向家长的线上服务/产品类型是
家校沟通类平台
亲子教育类APP
儿童课外辅导课程
母婴用品购买平台
儿童健康咨询类产品
您平均每周使用这类面向家长的产品/服务的频率是
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月不到1次
您在使用面向家长的产品/服务时，遇到过哪些操作层面的问题
界面逻辑复杂找不到功能入口
操作步骤繁琐流程太长
按钮/功能点击无响应
字体太小看不清内容
广告弹窗过多影响使用
您遇到的家长的使用障碍中，哪些属于信息理解类问题
专业术语太多看不懂
功能说明表述模糊不清
通知信息分类混乱找不到重点
不同设备显示内容不一致
语言翻译不准确
您认为当前面向家长的产品/服务，使用障碍的严重程度是
非常严重，完全没办法正常使用
比较严重，经常需要花时间解决问题
一般，偶尔会遇到小问题
几乎没有，使用很顺畅
遇到使用障碍后，您一般会怎么处理
直接放弃使用该产品
自己摸索尝试解决
查找帮助中心/教程解决
联系客服寻求帮助
询问身边其他家长
您联系客服解决使用问题时，解决效率如何
反馈后很快解决问题
反馈后需要等待1-2天解决
反馈后很久都得不到解决
从来没有成功解决过问题
请您对平台解决家长使用障碍问题的满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得哪类人群更容易遭遇使用障碍
年龄较大的祖辈家长
不擅长使用数码产品的家长
视力不佳的家长
对互联网不熟悉的家长
工作忙碌没时间学习操作的家长
使用障碍是否会影响您对该产品/平台的信任度
会极大降低信任，直接不再使用
会降低信任，减少使用频率
略有影响，但还会继续使用
完全不会影响信任
您是否会因为经常遇到使用问题，向身边其他家长负面评价该产品
一定会，会提醒其他人不要用
大概率会说不好用
偶尔会提一句存在问题
基本不会说，只有被问起才会提
一定不会说，不影响其他人选择
您认为哪些方面的改进能有效降低使用障碍
简化界面和操作流程
增加清晰的新手指引
优化字体大小和色彩显示
提供更便捷的客服反馈通道
增加针对老年家长的大字体模式
您是否愿意向平台反馈使用过程中遇到的各类问题
非常愿意，希望平台能优化改进
愿意，只要反馈通道方便就会提
无所谓，有没有问题都不会特意反馈
不愿意，觉得反馈也不会有改变
您更愿意通过哪些渠道反馈使用中遇到的问题
产品内的意见反馈入口
官方客服微信/企业微信
客服电话
社交媒体平台公开发文
向机构线下工作人员反馈
您认为当前相关平台对家长使用障碍问题的重视程度如何
非常重视，一直在优化改进
比较重视，会定期更新优化
不太重视，反馈的问题长期不解决
完全不重视，根本不关心用户体验
您向其他家长推荐当前使用的家长服务产品的可能性有多大？（0-10分）