您平时使用快递服务的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-4次
每月1次及以下
您平时更常选择哪类快递服务？
电商购物快递
个人寄件快递
工作文件快递
大件物品寄送
您选择快递品牌时，最看重的因素有哪些？
快递运费价格
网点覆盖范围
配送速度快慢
服务人员态度
包裹完好程度
售后问题处理效率
您最近半年使用最多的快递品牌是？
顺丰速运
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
京东快递
EMS邮政快递
其他品牌
您对常用快递品牌的配送速度满意度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递服务人员的服务态度满意度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递包裹的完整性满意度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到快递问题时，售后处理的响应速度如何？
响应非常及时，很快解决问题
响应比较及时，能在1天内解决
响应较慢，需要等待3天以上
经常得不到回应，问题很难解决
很少遇到问题，没有体验过售后
您在使用快递服务过程中，遇到过哪些问题？
包裹丢失
包裹破损
配送延误
未经同意直接放入驿站/快递柜
服务人员态度恶劣
取件额外收费
信息泄露
从未遇到过问题
您认为当前快递的运费价格和服务质量匹配吗？
匹配，物有所值
基本匹配，价格合理
不匹配，价格偏高质量一般
很不匹配，性价比很低
您向身边人推荐您常用的快递服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您所在的地区是？
一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城/乡镇
农村地区
您了解哪些针对快递用户的权益保障服务？
运费险服务
保价赔偿服务
超时赔付服务
破损无忧赔付
都不了解
您是否愿意为更快的次日达/当日达快递服务支付额外费用？
愿意，效率更重要
看情况，紧急件会愿意
不愿意，能接受普通配送速度
您一般会通过哪些渠道反馈快递服务遇到的问题？
快递员直接沟通
品牌官方客服热线
快递APP/小程序在线客服
电商平台客服（购物快递）
12305邮政申诉平台
社交媒体曝光，从不主动反馈