您本次使用该银行服务的类型是
个人储蓄业务
个人贷款业务
信用卡业务
投资理财业务
对公业务
电子银行业务
其他业务
您最常使用该银行的服务渠道是
线下营业网点
手机银行APP
网上银行
电话银行客服
微信银行小程序
您对该银行网点的整体环境满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对银行服务人员的服务态度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对银行服务人员的业务专业能力满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在网点办理业务时的等待时长是否符合您的预期
等待时间远短于预期，非常满意
等待时间基本符合预期
等待时间略长，可以接受
等待时间过长，难以接受
您对手机银行APP的界面易用性满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对手机银行APP的运行稳定性满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理线上银行业务时是否遇到过操作卡顿或系统报错问题
从未遇到
偶尔遇到，不影响使用
经常遇到，影响办理效率
频繁遇到，无法正常办理业务
您对该银行的各项服务收费透明度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该银行处理问题投诉的响应速度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对该银行投诉问题的最终处理结果满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比同行业其他银行，您认为本次调研银行的服务整体水平处于什么位置
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平基本一致
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您向亲友推荐该银行服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为该银行的银行服务最需要改进的是哪些方面
网点排队等待效率
服务人员专业能力
手机银行功能体验
收费透明度
投诉问题处理效率
产品信息讲解清晰度
安全保障能力